국내 맞춤형 화장품 온 · 오 프라인 서비스 분석

아이오페 랩은 총 3층으로 구성되어 있는 오프라인 서비스 형태이다. 주력 제품은 ‘랩 테일러드 3D 마스크’와 ‘랩 테일러드 세럼’으로 디바이스 측정과 유전자 분석을 통해 피부데이터를 측정하고 3D 프린터기와 공인된 맞춤형 화장품 조제 관리사가 제조하는 마스크 팩과 기초 세럼 형태의 맞춤형 화장품이다. 1층 '솔루션 랩’은 제품을 테스트하고 구매할 수 있는 브랜드 매장의 역할을 하고 2층 ‘커스텀 뷰티 랩’은 랩 테일러드 3D 마스크 및 랩 테일러드 세럼을 제작하며 3층 ‘스킨 사이언스 랩’은 LAB to Me(랩 투 미)라는 대면/비대면 카운슬링 예약 시스템을 활용해 해당 매장에서만 체험할 수 있는 프로그램을 매월 다르게 구성되는 테마 연구 방식으로 운영했다. 따라서 기존의 매장을 활용해 맞춤형 화장품을 체험형 서비스 측면으로 제공하고 브랜드 내에서 맞춤형 화장품 라인을 런칭하는 전형적인 브랜드 확장형에 해당한다. 피부데이터 측정 방식은 디바이스 측정과 유전자 분석 두 가지이다. 주름, 모공, 붉은기 등을 측정하는 디바이스 ‘전안기(MarkVu)’와 주름, 색소, Hemolglobin등을 측정하는 디바이스 ‘안테라(Antera 3D)’를 사용해 얼굴 전체와 국소 부위를 디바이스를 통해 정밀하게 피부 데이터를 측정하였으며 유전자 분석 방식의 경우 소비자가 사전에 유전자 분석 키트 구매하고 구강을 통해 채취한 스틱을 전문 기관에 보내어 피부 데이터를 수집했다. 제조 방식은 기계 제조 시스템, 컨설턴트 제조 시스템을 이용했다. 랩 테일러드 마스크는 3D 프린터기를 이용해 제조하여 얼굴형을 그대로 제작되기 때문에 완벽하게 밀착되는 장점이 있으며 입가, 뺨, 눈가 등 부위별로 6가지의 성분이 다르게 적용되었디. 랩 테일러드 세럼은 맞춤형 화장품 조제 관리사가 피부 타입과 개별 피부 고민을 진단해 가장 최적화된 성분을 현장에서 배합하여 제조하였다. 유통 · 배송은 당일 판매의 형태로 소비자가 사전에 예약을 하고 매장에서 제품을 즉시 조제하고 해당 제품을 판매하는 과정을 거쳤다.

아이오페 랩은 유전자 분석 키트를 통해 구강에서 유전자를 채취하고 기관에 배송하여 피부데이터를 측정하는 유전자 분석 피부데이터 측정 방식을 사용한 것이 특징이다. 유전자 분석은 많은 비용과 시간이 소요되기 때문에 신생 브랜드와 중소 제조 기업은 비용적, 기술적 장벽이 존재한다. 따라서 아직 많은 브랜드에서 착안하는 방식은 아니지만 과학적으로 신뢰도 높은 피부데이터를 측정할 수 있고 타고 난 피부데이터를 바탕으로 미래에 대응하기 위한 솔루션과 제품을 제공할 수 있다는 점에서 더욱 확대될 전망이며 일반 화장품과 차별성을 만들 수 있다. 하지만 아이오페 랩은 매장을 3층으로 나누어 브랜드 매장과 맞춤형 화장품 서비스를 동시에 제공하는 플래그십 스토어 형태의 전형적인 브랜드 확장형을 표방하고 있기 때문에 맞춤형 화장품은 고객에게 제공하기 위한 서비스 측면이 두드러진다. 단순한 서비스 제공이 아닌 맞춤형 화장품 브랜드로서 입지를 굳히고 브랜드를 확장하기 위해서는 시행하고 있는 유전자 분석 방식을 이용해 과학적이고 전문적인 이미지를 구축하고 오프라인 매장에서 다양한 맞춤형 화장품 프로그램을 운영하여 소비자의 인식을 제고하고 선호도를 높이는 것이 중요하다.

에뛰드 파운데이션 팩토리는 기존의 브랜드 매장을 활용한 오프라인 서비스 형태이다. 주력 제품은 ‘더블래스팅 파운데이션’으로 디바이스 측정을 통해 피부데이터를 측정하고 제작 로봇을 통해 제조하는 색조 파운데이션 화장품 형태로 개인의 피부 컬러와 꼭 맞는 컬러로 제작해 제공하는 맞춤형 화장품이다. 플래그십 스토어 형태의 브랜드 확장형에 해당하며 ‘팔레트 플레이 타임’과 같은 체험형 컨텐츠를 함께 운영하여 개인의 피부 톤에 맞는 아이섀도우를 고르고, 네일 아티스트 온유와 협업한 스티커로 섀도우 팔레트를 꾸밀 수 있는 DIY 체험형 서비스도 함께 진행했다. 피부데이터 측정 방식은 디바이스 측정으로 ‘스킨톤파인더’라는 자체 제작 디바이스를 사용해 피부 컬러와 톤을 측정한 후, 컬러 드레이핑 천으로 4계절 8유형 중 해당되는 퍼스널 컬러 측정과 메이크업 전문가의 상담을 더해 개인의 피부에 맞는 파운데이션을 제조하는 시스템이다. 제조 방식은 기계 제조 시스템으로 매장 내에 파운데이션 제작 로봇을 배치하고 고객이 제조 과정을 참관할 수 있도록 했다. 유통 · 배송은 당일 판매의 형태로 온라인 예약을 통해 소비자가 서비스 예약을 하면 매장에서 파운데이션을 제작, 수령하는 과정을 거친다.

에뛰드 파운데이션 팩토리는 한국과학기술원(KAIST) 색채학 교실 석현정 교수팀과 함께 측정 디바이스를 개발해 ‘스킨톤파인더’ 디바이스 측정을 이용한 피부데이터 측정방식이 특징이다. 또한 색조 화장품에 집중된 브랜드의 특성에 맞게 에뛰드의 대표 파운데이션 ‘더블래스팅 파운데이션’을 맞춤형 화장품으로 제작하여 소비자에 접근성을 높이고 기존의 브랜드 매장에 오프라인 맞춤형 화장품 서비스를 제공해 브랜드 홍보와 판매 촉진의 기능을 했다. 현행되고 있는 맞춤형 화장품 서비스가 주로 기초 제품군에 위치하고 컬러 스펙트럼이 넓은 해외 시장의 경우 립스틱 등 작은 색조 제품으로 입문하여 브랜드 시장을 키우는 경우가 많기 때문에 색조 제품에 강세를 보이는 에뛰드 하우스에서 색조 맞춤형 화장품을 제작한다면 내수 시장과 수출 시장에서 경쟁력을 보일 것으로 예상된다. 하지만 현재 제공되는 맞춤형 화장품 서비스가 파운데이션 단품이기 때문에 선택폭이 좁고 체험형 서비스의 성향을 띄는 한계점이 존재한다. 따라서 아이섀도우, 치크, 립 제품 등 다양한 색조 제품의 맞춤형 화장품 라인 런칭으로 소비자의 선택폭을 넓힐 필요성이 있으며 ‘스킨톤파인더’ 디바이스와 같은 자체 제작 디바이스 개발을 통해 체계적인 기술 구축이 필요할 것이다.

르메디 바이 씨엔피는 차앤박 화장품에서 맞춤형 화장품 라인 런칭을 위해 설립한 브랜드 매장을 통해 서비스를 제공하는 오프라인 서비스 형태이다. 따라서 기존의 브랜드에서 맞춤형 화장품 라인을 런칭하여 체험형 서비스를 제공하는 브랜드 확장형에 해당한다. 주력 제품은 ‘나만의 세럼 EX’로 디바이스 측정을 통해 피부데이터를 측정하고 컨설턴트가 즉석으로 제조하는 기초 세럼 형태의 맞춤형 화장품이다. 피부데이터 측정 방식은 빅데이터 기반 설문, 디바이스 측정으로 피부 전문가와의 술자리 횟수, 일반적인 피부 상태, 자외선차단제 사용 빈도 등 라이프스타일이나 피부타입 등과 관련된 20여가지의 피부 측정 인터뷰를 통해 피부 고민을 진단하고, 얼굴 전체 영역을 촬영 분석하는 안면 검사 기기로 3종류의 빛을 이용해 색소침착, 주름, 모공, 피지, 피부 톤 등 자세하게 피부를 측정한다. 이어 수분이 많으면 전기가 잘 흐르는 원리를 이용한 수분 측정기기로 피부 각질층의 수분 함유량을 측정한다. 이 두 가지 결과를 바탕으로 피부 상태를 과학적으로 분석할 수 있다. 제조 방식은 혼합실에서 컨설턴트가 3가지의 베이스 세럼을 기초로 피부 타입에 따라 선택된 1개의 세럼과 5가지 효능 앰플 중 2개의 앰플을 선택하여 즉시 혼합·조제하는 컨설턴트 제조 시스템에 해당한다. 베이스 세럼은 피부 타입에 따라 과다한 피지와 유분을 정돈해주는 ‘스킨컨트롤 세럼’ 수분을 공급해 피부에 탄력을 더하는 ‘리밸런싱 세럼’ 건조한 피부에 보습을 전달하는 ‘딥휴멕트 세럼’3가지이며 효능앰플은 모공케어, 탄력강화, 주름개선, 트러블케어, 화이트닝 5가지가 있다. 유통 · 배송은 당일 판매의 형태로 전화를 통한 사전 예약을 통해 제품을 조제하고 판매하는 과정이 동시에 진행됐다.

르메디 바이 씨엔피는 빛을 이용한 안면 검사 기기와 전기를 통해 수분이 흐르는 원리를 이용한 수분 측정 기기, 1:1 피부 인터뷰를 통해 피부 데이터를 측정하는 것이 특징이다. 주로 하나의 디바이스만 사용하는 타 브랜드와 달리 다양한 방식의 측정 디바이스 두 종류와 빅데이터 기반 인터뷰를 통해 피부 데이터를 측정하여 더욱 세부적이고 정확한 결과를 얻을 수 있다. 제조 방식의 경우 혼합실에서 컨설턴트가 제품을 혼합하여 제조하는 방식을 선택했는데 사람이 직접 제조하는 방식이기 때문에 화장품 제형의 안전성과 효능을 유지할 수 있도록 미생물학적, 화학적 안전성에 대한 품질 관리 가이드라인이 필요할 것으로 보인다. 또한 다양한 체험형 프로그램을 제공하는 오프라인 서비스 매장과는 달리 해당 컨텐츠 운영이 부족하기 때문에 폭넓은 체험형 서비스를 운영하여 소비자의 이목을 끌고 방문 빈도를 높이는 마케팅 전략이 필요할 것으로 보인다.

맞춤형 화장품 오프라인 서비스 형태는 Table 2와 같다. 첫째, 아이오페 랩은 총 3층으로 구성되어 있으며 1층은 제품을 테스트하고 구매하는 브랜드 매장의 공간, 2층은 3D프린터를 이용한 겔 마스크 제작과 피부 측정기기를 이용한 맞춤형 세럼을 제조하는 공간이다. 3층은 예약 시스템을 통해 프로그램을 체험할 수 있는 공간으로 유전자 분석, 피부 측정 카운슬링, 1:1 언택트 멘토링 프로그램이 진행되며 매달 달라지는 프로그램도 운영한다. 둘째, 에뛰드 파운데이션 팩토리는 스킨톤파인더 기기를 이용해 피부를 측색한 뒤 드레이핑 천을 사용해 퍼스널 컬러를 측정한다. 이후 메이크업 전문 상담가의 상담을 더해 맞춤형 파운데이션을 제작하게 된다. 또한 스티커를 제공해 아이섀도우 팔레트를 꾸밀 수 있는 체험형 서비스도 제공한다. 셋째, 르메디 바이 씨엔피는 피부 측정 인터뷰를 통해 피부 고민을 확인하고 빛을 이용한 안면 검사기기와 수분 측정기기를 사용하여 1:1 레시피를 추천하고 제품을 제조한다. 제품에는 고유번호와 소비자의 이름을 라벨링 한다.

Table 2.

Comparison of customized cosmetics offline service

맞춤형 화장품 오프라인 서비스를 서비스 형태, 브랜드 운영 형태, 피부데이터 측정 방식, 제조, 유통 · 배송으로 분석한 결과는 다음과 같다(Table 3).

Table 3.

Analysis of customized cosmetics offline service

서비스 형태는 오프라인으로 동일하며 브랜드 운영 형태는 기존의 브랜드에서 맞춤형 화장품 라인을 런칭하거나 소비자에게 제공하는 체험형 서비스 유형인 브랜드 확장형에 해당했다. 피부데이터 측정 방식은 모든 브랜드에서 디바이스 측정 방식을 선택했으며 아이오페는 유전자 분석, 차앤박은 빅데이터 기반 설문을 추가적으로 사용했다. 제조 방식은 3D 프린터를 사용해 제작하는 아이오페, 파운데이션 제작 로봇을 이용한 에뛰드로 기계 제조 시스템과 혼합실에서 직접 제품을 혼합 · 제작하는 아이오페, 차앤박의 컨설턴트 제조 시스템이 있었다. 유통 · 배송 방식은 당일 판매로 모든 오프라인 브랜드가 해당하였으며, 제품을 즉시 조제하고 판매하는 과정이 일련적으로 이루어졌다.

르네오는 자체 온라인 웹사이트를 이용한 온라인 서비스 형태이다. 모든 제품이 주문 즉시 제조 · 배송되는 맞춤형 화장품 기반의 브랜드 형태인 일반 브랜드형으로 피부데이터 측정 방식은 빅데이터 기반 설문에 해당했다. 주력 제품은 토너, 로션, 크림, 세럼으로 구성된‘Customizing daily’라인으로 자체 개발한 빅데이터 설문을 통해 피부데이터를 측정하고 공인된 맞춤형 화장품 조제관리사가 제조하는 기초 화장품 형태의 맞춤형 화장품이다. 빅데이터를 기반으로 한 스킨 문답을 통해 개인의 피부타입을 분류하고, 적합한 EWG (Environmental Working Group) 성분과 식물 유래 성분의 추출물을 추천한다. 사람의 피부타입을 총 16가지로 분류하였으며 8종의 베이스를 개발해 32가지 추출물을 조합하는 시스템으로 AI가 필요한 성분을 추천하여 토너, 로션, 세럼, 크림 중 제형을 선택할 수 있다. 제조 방식은 웹사이트를 통해 소비자가 제품을 주문하면 공인된 맞춤형 화장품 조제관리사가 화장품을 개인의 피부데이터 결과를 토대로 베이스와 추출물을 즉시 혼합 · 조제해 피부타입과 제조날짜를 기입하는 컨설턴트 제조 시스템에 해당한다. 유통 · 배송은 일반 배송의 형태로 브랜드에서 제품을 제조하고 소비자에게 전달하기 위한 단순한 개념의 배송을 의미한다. 유통, 마진, 포장, 마케팅에 비용을 쓰지 않고 파우치 형태로 제작해 여행과 같은 외출 시 휴대가 용이하도록 했다.

르네오는 빅데이터를 기반으로 한 온라인 설문을 통해 피부 데이터를 측정하는 것이 특징이다. 자체적으로 개발한 빅데이터 알고리즘을 통해 피부타입을 분류하고 AI가 적합한 추출물을 추천하는 방식으로 소비자는 번거로운 과정 없이 간편하게 맞춤형 화장품 서비스를 제공받을 수 있다. 또한 공인된 맞춤형 화장품 조제관리사가 제품을 조제하기 때문에 맞춤형 화장품 브랜드로써 전문성을 부여한다. 하지만 소비자가 온라인을 통해 스스로 설문에 응답하는 방식으로 객관성이 결여될 수 있으며 직접적인 디바이스 측정을 이용한 수치적인 피부데이터 측정에는 한계가 있다.

따라서 빅데이터 기반 설문 방식과 동시에 유전자 분석, 디바이스 측정과 같은 피부데이터 측정 방식을 추가로 개발하여 피부데이터 측정 방식의 객관성을 보완한다면 더욱 전문적이고 체계적인 맞춤형 화장품 온라인 서비스를 제공할 수 있을 것이다.

톤28은 자체 온라인 웹사이트를 이용한 온라인 서비스 형태이다. 주력 제품은 얼굴의 부위별로 제형이 상이하게 제작되는 ‘바를거리’라인으로 디바이스를 통해 피부데이터를 측정하고 개별 생산 공정을 통해 제조하는 기초 화장품 형태의 맞춤형 화장품이다. 모든 제품이 맞춤형 화장품을 기반으로 하여 맞춤형 화장품의 기본적인 브랜드 형태인 일반 브랜드형으로 피부데이터 측정 방식은 디바이스 측정에 해당했다. 웹사이트를 통해 무료 피부 진단받기를 신청하면 상담사가 24시간 이내에 연락을 취하고 전문 뷰티 컨설턴트가 신청자의 거주지를 방문하여 피부 측정 디바이스를 이용해 피부 데이터를 정밀하게 측정하였다. 제조 방식은 개별 생산 공정 시스템으로 천연이나 천연 유래, 비건 성분으로 주문 즉시 제조하며 유해성분과 합성 방부제를 배제하여 제품을 제조하며 개인의 피부 측정 데이터뿐만 아니라 계절과 기후 등 외부 환경에 따라 빅데이터를 분석해 매달 변화하는 피부 상태에 따라서 화장품의 내용물을 설계한다. 예를 들어 기온이 높고 자외선 지수가 강한 6월은 피부 온도를 낮추고 자외선으로 자극받은 피부를 진정시킬 수 있는 원료를 더하는 방식이다. 유통 · 배송은 정기 배송의 형태로 서비스의 판매 또한 월 정기결제를 통한 맞춤 구독 서비스로 이루어진다. 배송은 피부진단 10일 이내에 제품이 배송되고 피부의 재생주기인 28일 주기로 피부 데이터와 계절/날씨 데이터 알고리즘을 기반으로 제품을 매달 다르게 제조하여 자동 배송된다.

톤28은 유통 · 배송의 형태에서 차별점을 가진다. 맞춤형 화장품을 제조하고 판매하는 데 그치지 않고 구독형 서비스를 도입해 일정한 기간을 주기로 정기 배송하는 형태이며 측정한 피부 데이터와 계절/날씨 데이터 알고리즘을 통해 매번 상이하게 제작된다. 이것은 고객으로 하여금 단기적인 서비스가 아닌 장기적인 서비스로 이어지도록 유도할 수 있으며 온라인 서비스 브랜드에서만 확인할 수 있는 특성이었다. 정기 배송은 광범위하게 표적화 된 기성 제품이 아닌 소비자 개인의 요구에 집중된 맞춤형 화장품의 개인화 마케팅 특성과 부합하여 차별성과 경쟁력을 만들 수 있다. 피부데이터 측정 방식은 디바이스 측정을 선정했는데 온라인이라는 특성에도 불구하고 방문 서비스를 구축해 공간적인 한계를 돌파하였다. 하지만 단품화 제품과 달리 소비자에게 경제적인 부담을 줄 수 있으며 온라인을 통해 서비스를 신청하고 제공받는 형태로 중·장년층의 경우 접근성의 어려움을 느낄 수 있다. 따라서 간단한 피부 설문을 통해 맞춤형 화장품을 사용해 볼 수 있는 단품화 라인을 런칭하고 브랜드 인지도를 높이는 마케팅이 필요할 것으로 보인다.

블렌드 온은 자체 온라인 웹사이트를 이용한 온라인 서비스 형태이다. 주력 제품은 클렌징 로션, 젤 클렌저, 토너, 세럼, 크림 제형으로 구성된 ‘Custom Blending’라인으로 빅데이터 기반 설문과 유전자 분석, 디바이스를 사용하여 피부데이터를 측정하고 개별 생산 공정을 통해 제조하는 기초 화장품 형태의 맞춤형 화장품이다. 맞춤형 화장품의 기본적인 브랜드 형태인 일반 브랜드형으로‘인공지능 피부 분석 솔루션(SI Solution)’이라는 독자적인 시스템을 기반으로 하여 유전자 분석, 디바이스 측정, 빅데이터 기반 설문으로 피부데이터를 측정한다. 웹사이트를 통해 소비자가 해당 서비스를 신청하면 구강을 통해 채취할 수 있는 유전자 분석 키트와 자체 제작한 Skinalyzer피부 측정 디바이스, 피부 설문지를 배송하고 수거하여 분석하는 방식으로 개인의 피부데이터를 수집한다. 제조 방식은 개별 생산 공정 시스템으로 유전자 분석 항목은 최다 55가지가 존재하며 소비자가 디바이스를 이용해 두 달마다 재측정한 피부데이터 결과값과 계절 또는 환경과 같은 외부적인 요인을 고려하여 맞춤형 클렌징 로션, 클렌저, 토너, 세럼, 크림 타입의 화장품 5종을 제조한다. 또한‘OxybioticsTM’를 개발해 2019 노벨상 수상 산소 공급 활성화 원료 Oxygeski와 피부 유해균 배출에 도움을 주는 Honey Biotics 원료를 배합시켰으며, 고농축 동결건조 엑기스 7가지(콜라겐, 유산균, 멀티히알루론산, 비타민, 세라마이드, 마데카소사이드) 중 2가지를 혼합하여 조제한다. 유통 · 배송은 일반배송과 정기 배송의 형태로 복잡한 절차 없이 피부 설문만을 바탕으로 사용할 수 있도록 준비한 스킨케어 Pre-블렌디드 스킨케어는 단품으로 제품을 제조하여 일반 배송의 형태로 제공하고 설문지 작성, 유전자 분석 키트, Skinalyzer피부 측정기기를 이용하여 제품을 제공하는 커스텀 블렌딩 스킨케어는 두 달을 주기로 맞춤 화장품을 정기 배송의 형태로 받아볼 수 있다.

블렌드 온은 유전자 분석, 빅데이터 기반 설문, 디바이스 측정의 방식을 모두 포함하여 가장 구체적이고 정확하게 피부데이터를 측정할 수 있다. 측정 키트를 배송하고 수거하는 방식으로 온라인의 공간적인 한계점을 보완하였으며 디바이스의 경우 12개월 정기 구독 서비스 이용 조건으로 무상 대여하여 금전적인 부담을 덜고 구독 서비스의 경쟁력을 더했다. 또한 단품화 라인과 정기 배송 형태의 맞춤형 화장품 라인을 분리하여 경제적이고 절차가 단순한 단품화 라인으로 제품을 체험해 볼 수 있기 때문에 입문의 장벽을 낮춤과 동시에 다양한 측정 방식을 포함한 정기 배송의 형태로 전문적인 맞춤형 화장품 서비스를 동시에 제공하고 있음을 확인할 수 있었다. 다만 신생 된 브랜드로 브랜드 인지도에 대한 원론적인 문제의 해결이 필요할 것으로 보인다. 따라서 다양한 마케팅 방식을 통해 브랜드의 인지도와 접근성을 높이는 것이 중요할 것으로 보인다.

맞춤형 화장품 온라인 서비스를 요약하면 Table 4와 같다. 첫째, 르네오는 빅데이터를 기반으로 한 온라인 스킨 설문을 통해 개인 피부 타입을 진단하고 AI가 필요한 성분을 추천한다. 소비자가 구매하고자 하는 제품의 제형을 선택하면 맞춤형 성분이 포함된 제품 구매 페이지로 이동하고 이후 맞춤형 화장품 조제관리사가 제품을 조제해 배송이 진행된다. 둘째, 톤28은 전문 컨설턴트가 소비자의 거주지를 방문해 디바이스로 피부 상태를 측정하고 이를 토대로 맞춤형 화장품을 제조하여 배송한다. 또한 계절과 기후 같은 데이터 알고리즘을 활용해 매월 맞춤 성분으로 제조된 제품을 정기 배송한다. 셋째, 블렌드 온은 구독 서비스를 신청한 소비자에게 유전자 진단 키트, 셀프 설문지, 피부측정기기를 배송하고 해당 결과를 바탕으로 맞춤형 화장품을 제조한다. 또한 피부측정기기를 모바일 앱과 연동시켜 두 달 주기로 측정한 피부 결과를 분석해 제조된 제품을 정기 배송한다.

Table 4.

Comparison of customized cosmetics on-line service

맞춤형 화장품 온라인 서비스를 서비스 형태, 브랜드 운영 형태, 피부데이터 측정 방식, 제조, 유통 · 배송으로 분석한 결과는 다음과 같다(Table 5).

Table 5.

Analysis of customized cosmetics on-line service

서비스 형태는 온라인으로 동일하며 브랜드 운영 형태는 맞춤형 화장품 기반 기본적인 브랜드 형태인 일반 브랜드형에 해당했다. 피부데이터 측정 방식은 빅데이터 기반 설문과 디바이스 측정 방식이 가장 많았으며 빅데이터 설문의 경우 르네오는 홈페이지를 통해, 블렌드 온은 설문을 배송하여 수거하는 방식을 통해 진행되었다. 디바이스 측정은 컨설턴트가 방문하여 디바이스로 측정하는 톤 28, 무상 대여 서비스로 기기를 대여하여 소비자가 측정할 수 있도록 하는 블렌드 온이 있다. 유전자 분석은 온라인 브랜드 중 블렌드 온만 해당했으며 진단 키트를 배송하여 수거하는 방식으로 진행되었다. 제조 방식은 개별적인 생산 공정을 통해 맞춤형 화장품을 직접 제조하거나 설문만을 이용한 단품화 라인의 경우 ODM, OEM사를 이용하는 톤 28, 블렌드 온의 개별 생산 공정 시스템과 맞춤형 화장품 조제관리사가 제조하는 르네오의 컨설턴트 제조 시스템이 있었다. 유통 · 배송 방식은 제품을 단품적으로 판매하는 일반 배송 형태의 르네오와 블렌드 온, 일정한 주기로 배송하는 정기 배송 형태의 톤 28, 블렌드 온이 있다.