포스트 팬데믹 시대의 중고 패션 소비 인식 변화

2.1. 중고 패션 소비

중고 거래는 역사적으로 매우 오랫동안 이루어져 왔지만, 거래 범위나 형태가 특정되어 있지 않고, 그 시장의 범위와 규모를 파악하기 힘들다는 특성 때문에 많은 연구가 이루어지지 않았다(Guiot & Roux, 2010; Price & Belk, 2016). 게다가 중고 제품은 소비자들 사이에서 다른 사람이 착용하던 비위생적인 것, 유행에 뒤쳐진 것 등 부정적인 인식이 오래 자리잡고 있었다(Dutra et al., 2019; Park & Choo, 2012). 그러나 패스트 패션 시장에 대한 반발, 환경에 대한 관심 증가 등으로 인해 점점 지속가능한 가치 추구에 대한 니즈가 높아짐에 따라 중고 거래에 대한 인식도 차츰 변해왔다(Kim et al., 2021). 특히 정보통신기술(ICT)의 발달은 중고 시장의 전례 없는 규모 성장을 가져왔다(Becker-Leifhold & Iran, 2018; Park & Armstrong, 2019).

2009년부터 10년간 진행된 연구를 자료로 네트워크 분석을 한 Choi and Lee(2020)의 연구에서 텍스트 마이닝을 활용한 윤리적 연구 동향을 분석하였는데, ‘중고 패션’을 ‘재사용’, ‘재활용’과 함께 ‘공유 경제’그룹으로 분류하였다(Choi & Lee, 2020). 이처럼 많은 연구자들은 중고 패션 소비를 ‘순환 경제’의 하위 범위인 ‘공동 소비’ 또는 ‘공유 경제’의 한 방법으로서 제안해왔다(Becker-Leifhold & Iran, 2018; Belk, 2007; Degli Esposti et al., 2021). 순환 경제는 원료의 추출부터 운송, 분배, 사용, 제품의 회귀, 다시 자원에 이르는 순환 구조로 이루어지는 비즈니스 모델에 기초한 하나의 경제 시스템을 의미한다(Prieto-Sandoval et al., 2018; Stahel, 2016). 이는 소비에 대한 사고의 전환을 가져왔는데, 소비자가 제품을 소유하는 것이 아니라 접근하고 교환하는 것이라는 개념으로 받아들이기 시작했다(Belk, 2014; Price & Belk, 2016). 순환 경제의 실천적 방법으로서 다양한 형태의 서비스가 발달했는데, 패션산업에서는 특히 렌탈, 교환, 리세일에 그 형태가 집중되어 있다(Bain, 2019; Hamari et al., 2015; Park & Armstrong, 2019; Lang & Armstrong, 2018). 이는 모두 의류를 재사용하는 것에 해당되는데, 재활용이나 소각 등과 비교했을 때, 재사용하는 것이 환경적인 영향을 최소화하는 가장 효율적인 방법이기 때문에 그 필요성이 더 대두되었다.

중고 패션 소비에 대한 선행연구들을 살펴보면, 크게 중고 소비 가치나 동기에 관한 연구와 중고 제품에 대한 지각된 위험에 관한 연구들로 나누어진다. 먼저 중고 패션 소가치로는 주로 경제적 가치(Cervellon et al., 2012; Guiot & Roux, 2010; Hamari et al., 2015; Padmavathy et al., 2019) 진귀성 가치(Bly et al., 2015; Choo & Park, 2013; Padmavathy et al., 2019), 사회공헌적 가치(Choo & Park, 2013; Hur, 2020; Kim, 2019), 쾌락적 가치(Guiot & Roux, 2010; Hamari et al., 2015; Hur, 2020)가 있다. 구체적으로 Guiot and Roux(2010)는 중고 소비의 동기를 비판적, 경제적, 쾌락적 동기로 나누고 동기의 종류에 따라 추구하는 소비 가치가 다름을 밝혔다. 비판적 동기를 가진 사람은 전통적인 소비시스템에 대한 거부감을 갖거나 윤리적이고 환경적으로 재활용, 재사용에 관심이 있는 등 의식적인 차원에서 접근하였고, 경제적 동기를 가진 사람은 공정한 가격에 대한 만족감으로 인해 중고 소비에 참여하였다. 쾌락적 동기를 가진 사람은 보물찾기경향(treasure hunting), 차별성(originality), 사회적 교류, 노스텔지아적 즐거움과 깊은 관련성을 가졌다. Choo and Park(2013)의 연구에서는 소비 가치가 실제 구매 태도로 이어지는지를 검증하였다. 진귀성 가치, 사회공헌 가치, 경제적 가치는 중고 패션 제품에 대한 태도 및 재구매 의도에 유의한 영향을 주었으며 기능적 가치와 감성적 가치는 영향을 주지 않았다. Hur(2020)는 중고 패션 소비자를 혜택 추구 경향에 따라 나누고 그룹별 소비 동기를 살펴보았다. 중고 패션 소비자 그룹은 가격 의식 그룹, 제품의 질과 스타일 의식 그룹, 브랜드 의식 그룹, 환경 및 사회의식 그룹으로 나뉘었고, 그들의 주요 소비 동기로 가성비, 쾌락적 경험, 윤리 소비에 의한 환경 및 사회적 이득 등이 있음을 밝혔다. Chae and Lee(2020)의 소비자 사회화경험에 대한 연구에서는 인스타마켓을 분석하여 중고 패션 제품이 Z세대에게 경제적 관점에서 만족감을 준다는 것을 밝히기도 하였다.

중고 패션 소비의 장애물이나 위험 지각에 대한 선행연구에서는 지각된 품질 저하(Armstrong et al., 2015, Armstrong et al., 2016; Catulli, 2012; Hur, 2020; Perry & Chung, 2016; Rexfelt & Ornäs, 2009), 제품 정보의 불투명성(Armstrong et al., 2015, Armstrong et al., 2016; Catulli, 2012; Hur, 2020; Rexfelt & Ornäs, 2009) 등을 다루고 있다. Hur(2020)는 중고 소비를 하지 않는 소비자들을 통해 중고 소비의 지각된 위험에 대해 연구하였는데, 지각된 품질 저하, 패셔너블하지 않은 스타일, 지각된 오염상태 및 제품의 불투명성 등이 중고 소비의 방해 요인임을 추출하였다. Armstrong et al.(2015, 2016)은 렌탈, 교환 등을 포함하는 지속가능한 패션 소비에 대한 부정적 평가 요소로 판매자에 대한 신뢰 부족, 제품 위생이나 품질 저하, 스타일과 사이즈 선택의 불편함 등을 추출했다.

이처럼 국내외에서 최근 약 10여년간 중고 패션 소비에 대한 연구가 다수 이루어져왔지만, 대부분의 연구가 소비자들의 사회심리학적 요인들을 분석하는 것에 치우쳐져 있었다. 시장의 규모가 무서운 속도로 성장하고 그 양상이 다원화되고 있는 현실에 비해 이 변화의 모습을 탐구한 현실적이고 탐색적인 연구는 거의 찾아볼 수 없다. 게다가 코로나19로 인해 중고패션시장은 새로운 국면을 가져왔다. ICT 기술의 발달이 공유 경제의 규모 확장을 이끌어냈다면, 이번 코로나 19는 규모의 확장에서 더 나아가 시장의 패러다임이 바뀌게 하는 계기를 가져왔다고 볼 수 있다. 따라서 본 연구에서는 텍스트마이닝을 통해 온라인에서 중고 패션에 대한 다양한 시각과 소비 행태를 분석하여 포스트 팬데믹 상황에서 변화를 거듭하는 중고 패션 시장에 대응할 수 있도록 하는 기초 발판을 마련하고자 하였다.

2.2. 팬데믹이 소비에 미치는 영향

코로나 19 팬데믹은 개인의 욕구를 어떤 방식으로 추구해야 하는지 등 소비자 관점에 변화를 가져왔다. 코로나 19 이전에도 세계 경제에 충격을 주었던 대침체(Great Recession, 2007.12-2009.6), 미국 대테러 사건(9.11.)(Fortin & Uncles, 2011), 혹은 국내의 IMF 사태(Lee, 1998)등에서 보여졌던 사회 변화의 모습과 기타 실험 연구들에서 대규모의 재난상황이 소비자의 인식 및 행동에 미치는 영향을 살펴볼 수 있다. 스트레스를 주는 사건은 일시적으로 스트레스를 안정시키기 위한 노력의 일환으로 소비 습관의 변화를 가져올 수 있으며(Mathur et al., 2003), 미국 9.11 테러 사건과 같은 대규모 사건 후에는 소비자들의 위험회피 소비 행동이 나타나기도 했다(Fortin & Uncles, 2011). 세계 대침체는 사람들의 소비를 감소시켰으며, 환경 의식의 증가로 탄소 발자국에 대한 관심이 높아지기도 했다(Etzioni, 2011). 국내 IMF 외환위기 당시 소비 생활의 변화와 특징을 살펴본 Lee(1998)의 연구에서 수선 및 재활용, 중고품 사용 의도가 높아졌고, 환경보호에 대한 관심이 높아졌다고 보고했다.

코로나 19 발발 이후에 몇몇 보고서와 연구들은 소비자들의 인식 및 행동의 변화를 연구해왔다(Degli Esposti et al., 2021; Koh & Lee, 2020; Pärson & Vancic, 2020; Tran, 2021; Yang et al., 2020). Yang et al.(2020)은 코로나 위기 동안 팬데믹 상황에 더 많이 관여할수록, 즉 코로나 관여도가 높을수록 두려움이 커지고, 이 두려움은 문제 해결 행동과 사회적 규범을 준수하고자 하는 행동을 증가시켜 결국 실용적인 제품에 대한 선호도를 높인다는 것을 밝혔다. 위기 상황에서는 소비자에게 미치는 제품의 특성이나 상황의 영향력이 달라지기도 한다. Tran(2021)은 팬데믹 상황에서 소비자가 인지하는 온라인 플랫폼의 혜택이 팬데믹 공포에 따라 달라질 수 있다는 것을 실증적으로 입증하였다. Pärson and Vancic(2020)는 식료품에 대한 품질과 가격 민감도가 높은 사람일수록 코로나 기간 동안 그 민감도 수준이 더 커졌다는 것을 밝혔다. 팬데믹 상황은 소비자의 윤리적이고 친사회적인 인식 및 행동에도 변화를 불러왔다. 포스트 코로나 시대의 지속가능한 패션 소비에 관한 Koh and Lee(2020)의 연구에서 코로나 발생을 기점으로 지속가능 패션 소비의 범주가 확장되었음을 밝혔다. 코로나 이후 소비 행동을 조사한 연구에서도 전체적으로 지속가능성에 대한 의식이 높아졌고 연구대상자들 중 고등교육을 받은 젊은 여성 집단이 다른 집단에 비해 소비에 대해 더 책임감 있는 태도를 보였다(Degli Esposti et al., 2021). 전세계적 위기 상황은 개인 행동이 결국 자신과 타인, 사회와 환경에 영향을 미친다는 것을 깨닫게 하였고, 이는 친사회적 소비 의식으로 이어지고 있다.

2003년발 ‘사스(SARS)’가 중국의 알리바바를 포함한 수많은 e-commerce 기업들을 성장시켰듯(Chen et al., 2020), 코로나 팬데믹이 새로운 분야의 발전을 촉진시키는 발단이 되기도 했다. 과거 다른 경제 위기 상황과는 달리, 코로나 팬데믹은 바이러스의 전염성으로 인해 비대면 거래에 대한 필요를 증가시켰다. 실제로 코로나 이후 온라인 쇼핑의 규모가 크게 증가했고, 코로나 이후에도 이러한 추세는 계속될 것으로 예측되고 있다(Lee et al., 2021). 유행병 감염을 통제하기 위해 살균 로봇 서비스, 원거리 온도 측정 등의 새로운 비대면 제품과 서비스들이 출시되기도 했으며, 기존의 비대면 서비스들이 더 강화되기도 했다(Tao & Di, 2020). 패션 업계 또한, 디지털 마케팅과의 연계, 라이브 쇼핑과 같은 비대면 콘텐츠에 집중하거나(Choi & Lee, 2020) 각종 AR, VR과 같은 인공지능 기술을 이용하는 등 비대면 시대에 걸맞는 다양한 시도를 하고 있다(Chen et al., 2020; Lee et al., 2021). 특히 그동안 ‘사기 위험’ 등으로 불가피하게 대면 거래 위주로 이루어졌던 중고 거래도 다양한 기술과 기업의 새로운 시도를 통해 포스트 팬데믹 시대에 적응하고 있다(Kim, 2020; Lee, 2020). 그러나 중고 거래 기업들의 다양한 노력에도 불구하고 그만큼 신종 수법의 사기도 증가하고 있어 소비자들의 불안은 쉽게 줄어들지 않고 있다(Kim, 2021). 중고 소비의 거래 위험이나 장애 요소에 대한 연구들은 사회심리학적 요인 등에 관한 연구로 기본적인 수준에 머물러있다(Armstrong et al., 2015, Armstrong et al., 2016; Catulli, 2012; Hur, 2020; Perry & Chung, 2016; Rexfelt & Ornäs, 2009). 특히 비대면 거래에 집중되는 시대에 모바일 채널에서의 중고 패션 소비자의 니즈를 살펴본 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 다양한 변화를 겪고 있는 중고 시장 분야의 기초 연구를 위해 텍스트 마이닝을 통한 소비자 인식 변화를 알아볼 것이다.

3.1. 데이터 수집

3.2. 분석 방법 및 절차

데이터 수집을 위해 ㈜더아이엠씨에서제공하는 빅데이터 프로그램인 텍스톰(Textom)을 활용하였으며, 텍스톰을 통해 수집한 데이터는 프로그래밍 언어인 파이선(Python 3.8.3)과 개발환경인 주피터 노트북(Jupyter-notebook 6.0.3)을 활용하여 비정형 데이터의 정제 과정과 토픽모델링 분석, 빈도(TF)분석, 단어빈도-역문서빈도(TFIDF)분석을 진행하였다. 구체적으로 텍스트마이닝 분석을 실시한 과정을 살펴보면 (1)소셜미디어로부터 코로나 이전과 이후 각각의 기간 동안 중고 패션 관련 포스트를 수집(각각 1,200개의 문서)한 후, (2)텍스트 분석의 정확성과 효율성을 높이기 위해 크롤링된 데이터의 샘플 데이터를 무작위로 뽑아 LDA 알고리즘을 통해 초기 주제와 관련 키워드를 추출하였다. 몇번의 정제 과정을 거쳐 중고 패션에 관련된 사전(dictionary)를 정립하였다. 기존의 사전에는 ‘중고 나라’와 같은 고유 명사나 ‘득템’과 같은 신조어 등이 등록되어 있지 않기 때문에 연구 분야의 특성 및 시의성을 고려한 연구자의 정제 과정이 필요하다. (3)그 후 정립된 사전을 기반으로 추출된 원본 데이터로부터 주제와 키워드 분류작업을 실시하는 과정을 거쳐 (4)단어 빈도 분석(TF, TF-IDF), LDA 토픽모델링을 통해 중고 패션의 인식 변화에 대한 키워드 및 시사점을 도출하였다. 주요 본 연구의 전체 텍스트마이닝 분석 과정은 Fig. 1와 같다.

Fig. 1.

Research method flowchart.

먼저, 데이터 수집을 위해 텍스톰 프로그램을 통하여 코로나 이전과 이후 각각 1,200개의 문서, 총 2,400개의 문서를 추출하여 분석에 사용하였다. 구체적으로 중고 패션 키워드를 중심으로 추출된 문서는 코로나 발생 이전 기간 동안 네이버 블로그 438건, 네이버 웹문서 116건, 다음 블로그 421건, 웹문서 225건으로 총 1,200건, 코로나 발생 이후 기간 동안에는 네이버 블로그 438건, 네이버 웹문서 116건, 다음 웹문서 225건으로 총 1,200건이 수집되었다. 모아진 데이터로부터 불필요한 정보를 삭제하기 위해 형태소 분석 및 사전정제 과정을 거쳤다. 과정 중 불필요하거나 의미 없는 단어는 불용어로 지정하여 제거하고 일반명사, 고유명사, 형용사, 동사 품사를 가진 2음절 이상의 단어로 한정하여 정제하였다. 형태소 분석에는 오픈 소스 형태소 분석기인 Mecab을 사용하였고, 이렇게 하여 도출된 텍스트 수는 코로나 이전과 이후 각각 총 5,385개, 5,404개였다. Mecab 사전에 미등록된 신조어, ‘중고나라’와 같은 고유 명사는 임의 분절을 피하기 위해 주피터 노트북 개발환경에서 연구자가 임의로 목록화하여 코딩하였다.

데이터 수집과 정제과정을 거친 후, 먼저 가장 많이 출현한 단어의 빈도를 살펴보기 위해 코로나 이전과 이후에 소셜미디어에서 ‘중고 패션’과 관련되어 많이 언급된 단어들을 비교 분석하였다. 빈도가 높다는 것은 해당 단어가 중요하다는 것을 의미하지만, 모든 문서에서 해당 단어의 출현빈도가 높게 나타난다는 것은 해당 텍스트가 보편적으로 쓰이는 단어이거나 혹은 연구 대상의 특성에 기반한 단어일 가능성이 높다(Kim & Ahn, 2020). 따라서 일반 빈도(TF)분석과 함께, 단어빈도-역문서빈도(TFIDF)분석을 함께 분석하였는데, 한 단어가 특정 문서에 출현한 빈도와 전체 문서에서 출현한 빈도를 비교하여 해당 문서에서의 중요도도 함께 평가하였다. TFIDF는 단어 출현 빈도(TF)와 역문서 빈도(IDF)의 곱으로 계산하며, 한 문서에 출현하는 빈도가 높으면서 전체 문서에 출현하는 빈도가 낮을수록 높은 점수를 얻는다(Kim & Ahn, 2020).

토픽 모델링 분석 단계에서는 LDA(Latent Dirichlet Allocation)알고리즘을 적용하여 토픽과 관련된 연관어를 도출하고 관련 게시글 내용을 분석하였다(Blei, 2012; Blei et al., 2003). LDA는 소비자 인식 및 동기 분석을 위한 소비자 작성 데이터(user-generated-data)로부터 주제를 추출하는 방법으로 널리 사용되어왔다(Lang et al., 2020). 예를 들어, 요가를 하는 소비자들의 만족과 동기를 분석(Jia, 2018)하거나 패션 제품 렌탈 경험을 한 소비자들의 사용후기를 통해 소비자 인식을 살펴보거나(Lang et al., 2020) 온라인 크로스보더 소비를 하는 소비자들의 인식(Mou et al., 2019)을 살펴보는 연구 등에서 활용되어왔다. LDA알고리즘은 각각의 문서가 여러 주제를 담고 있고, 동시에 하나의 텍스트가 여러 주제를 다룰 수 있음을 가정한다(Blei et al., 2003). 따라서 주제가 언급된 횟수를 계산함으로써 질적인 데이터를 양적인 것으로 전환하고 토픽 모델링 작업을 실행할 수 있다(Lang et al., 2020). 토픽의 수는 연구자가 임의로 결정하기도 하지만 신뢰도를 높이기 위해 단어들간의 구성이 서로 의미론적으로 일치하는 확률을 판단하는 정합 점수(coherence score)을 추출하였다. 코로나 이전과 이후 그룹에서 각각 가장 높은 정합 점수에 해당하는 토픽의 수를 바탕으로 LDA 알고리즘 토픽모델링 분석을 실시하였다. 이를 통해 두 기간에 가장 유의미하게 나타나는 키워드를 도출하였고, 키워드를 바탕으로 연구자가 키워드가 포함된 해당 문서를 다시 분석하는 방식으로 연구를 진행하였다.

4.1. 단어 빈도 기반 분석

중고 패션을 키워드로 코로나 이전과 이후 상위 30개의 고빈도 어휘와 TFIDF 어휘를 추출하였다. 그 결과, 전반적으로 코로나 이전과 이후 고빈도 어휘가 크게 차이나지 않았다. 두 그룹에서 제품 카테고리류로 ‘명품’, ‘의류’, ‘중고차’, ‘가방’, ‘신발’, ‘패션 잡화’가 나타났고, 특정 제품 군으로 고빈도 단어에 올라온 것은 ‘스니커즈’가 있었다. ‘중고’가 포함된 복합명사로 ‘중고 명품’, ‘중고 거래’, ‘중고 의류’, ‘중고 패션’이 고빈도 단어로 나타났으며, ‘중고’와 유사어로서 쓰이는 ‘빈티지’가 있었다. 패션의 트렌드를 나타내는 ‘지속가능 패션’과 ‘패스트 패션’, ‘트렌드’도 고빈도 단어로 나타났고, 산업의 특성상 보편적으로 자주 쓰이는 단어로 ‘시장’, ‘소비’, ‘제품’, ‘판매’, ‘구매’가 있었다. 코로나 이후에 ‘거래’, ‘스니커즈’, ‘소비’, ‘트렌드’, ‘신발’, ‘중고 명품’ 등이 TFIDF가 근소하게 높아진 반면, ‘지속가능’, ‘지속가능 패션’, ‘패스트 패션’, ‘세대’, ‘시장’ 등은 TFIDF가 감소한 것으로 나타났다. 이는 소셜미디어에서 중고 패션에 대해 지속가능한 가치나 시장 전반에 대한 언급은 상대적으로 줄고 코로나 이후 스니커즈나 중고 명품의 거래는 증가했다고 추론할 수 있다.

빈도분석에서 다양한 단어들의 변화를 비교 분석할 수 없었는데, 이는 ‘중고 패션’이라는 키워드에서 오는 한계점 때문이다. ‘중고 패션’을 키워드로 수집하게 되면 ‘중고’와 ‘패션’ 단어가 가장 많이 출현하는 것이 당연하고, 그 외 일반적으로 산업에서 자주 쓰이는 용어들이 고빈도 단어로 나타난다. 하지만, ‘중고’와 ‘패션’을 불용어로 처리하게 되면 ‘중고나라’나 ‘중고 명품’의 경우, ‘나라’와 ‘명품’로 정제할 수 있는데 원래의 복합 명사의 의미를 헤칠 수 있어 분석에 혼선을 가져올 수 있다. 따라서 보편적으로 쓰이는 단어라 하더라도 최대한 불용어 처리를 하지 않고 분석을 진행하였다. 이와 같은 이유로 코로나 이전과 이후의 고빈도 단어의 차이가 거의 나타나지 않았다. 따라서 본 연구에서는 토픽모델링 분석을 통해 구체적으로 중고 패션 소비에 대해 알아보고자 하였다.

4.2. 토픽모델링 분석 결과

코로나 이전과 코로나 이후 기간 동안의 토픽 수를 결정하기 위해 각 텍스트 그룹의 정합점수를 산출하였다. 정합점수는 주제의 일관성을 보여주는 수치로 정합점수가 높을수록 모델링을 통해 도출된 토픽이 의미론적으로 일치하는 단어들끼리 구성되었음을 의미한다. 코로나 이전과 코로나 이후의 텍스트 그룹에서 가장 높은 정합점수가 각각 0.321과 0.324로 나타났으며 이에 7개와 9개의 토픽을 도출하는 것이 적절하다고 판단하였다(Fig. 2). 따라서 LDA 알고리즘에 적용하여 코로나 이전 기간의 텍스트는 7개의 토픽을 중심으로, 코로나 이후 기간의 텍스트는 9개의 토픽을 중심으로 도출하였고 관련 내용을 각각 분석하였다. 공통적으로 큰 비중값을 보이는 텍스트들을 제외하 고 공출현 지수가 비교적 낮은 단어들도 살펴보기 위해 λ > = 0.5로 낮추어 내용을 분석하였다.

Fig. 2.

Coherence score in both group of era.

코로나 이전 기간 동안 중고패션 소비를 중심으로 각 토픽의 텍스트들의 의미적 연관성을 고려하여 주제를 추론한 결과, 1번 토픽은 ‘중고차 거래’, 2번은 ‘지속가능성’ 3번은 ‘중고 패션 제품 및 형태’, 4번은 ‘패스트패션’, 5번은 ‘중고 잡화거래’, 6번은 ‘중고 명품’, 7번은 ‘오프라인 중고거래’로 분류하였다. 그 중 중고 패션과 관련 없는 1번을 제외하고 중고 패션 소비에 관련된 게시글 내용을 분석하였다(Table 1).

Table 1.

Detailed topics

2번 토픽(0.222)의 경우, 코로나 이전에는 브랜드들의 윤리적 가치 실천의 일환이나 마케팅 전략으로서 ‘지속가능성’을 언급하고 있는 것으로 나타났다. 또한, 덧붙여서 국내의 소비 인식과는 아직 동떨어져 있다고 언급한 게시글도 보였다. 반면 패션 기업들의 지속가능한 프로젝트들에 대한 긍정적 인식도 나타났다.

SPA패션의 대표주자 H&M이 중고의류판에 나선다는 소식과 우리나라도 자동차 폐가죽을 활용한 가방 등 이슈로 등장하고 지속가능 패션 대세 브랜드는 다시….
앞으로 패션산업이 이를 감당할 수 있을까라는 의구심이…영국의 로열패밀리가 입은 옷에 환호하고, 유명 연예인의 인스타나 공항패션에 대리만족을 즐기는 우리에게 환경친화적, 슬로 패션은 아직 너무 먼 이야기인듯~
환경을 생각하는 것에 뜻이 있는 업체들이 옳은 패션문화를 정착하기 위한 다양한 노력을 하고 있다하니 반가운 일인 것 같다. 이제는 옷한벌을 만들고 가방 하나를 만들더라도 환경을 생각하지 않을 수 없다는 공감대가 형성되는 등 패션에도 환경과 함께 하는 지속가능한 패션 프로젝트가 증가하는 것은 매우 반가운 일이라 생각된다.

3번 토픽(0.172)은 ‘중고 패션 제품 및 거래 형태’로 분류하였다. 연관어를 중심으로 한 내용 분석 결과, 대부분 중고 패션 제품 판매를 위한 블로그이거나 중고 거래 사이트의 판매 게시글의 반복되는 메뉴명인 것으로 나타났다. 4번 토픽(0.139)의 경우, 지난 해 ‘포에버 21’의 파산 등으로 인한 패스트 패션 시장의 사회적, 환경적 폐해에 대한 부정적 여론이 거세지면서 그 대안의 범주로 중고 패션이 함께 다수 언급되었다. 5번 토픽(0.093)에서는 대부분 블로그와 웹문서에 올린 중고 잡화 제품 판매 게시글인 것으로 나타났다.

오늘은 오랜만에 소개해드리는 중고골프채죠? 바로 젝시오 유틸리티 하나를 소개해드리려고 합니다. 저희 버디찬스에 전화로 문의를 많이 주시는 브랜드 중 하나로 젝시오가 있는데요, 젝시오에 대한 성능보다는 나에게 젝시오가 잘 맞을까 하는 고민때문에 문의를 많이 주시는 편

6번 토픽(0.073)에서는 중고 명품 매장에서 직접 운영하는 블로그나 홈페이지에서 중고 명품에 대한 글을 올리거나 명품 매장에 방문한 후기를 올리는 게시글이 주를 이루었다. 중고 명품을 정상가보다 저렴한 가격에 구입함으로써 경제적 가치를 인식하고 있었다.

친정집 갈땐 슬리퍼 끌고 편한 옷차림으로 갔더니 당시엔 말은 못하고 후에 하는 말이, 형편이 안좋아졌는지 마음이 아팠다고 하더라구요ㅜㅜ ..그 후부터는 친정집 갈 때도 좋은 옷 입고 깔끔하게 단장하고 가요^^;…어쨌든 명절은 쇼핑 대놓고 할 수 있는 기회잖아요… 요즘 핫한 빈티지 명품 하나 알뜰하게 구입해볼 요량으로 고이비토 강남점 방문했어요.

7번 토픽(0.004)의 경우 ‘오프라인 중고 거래’로 주제어를 정하였다. 지난해에는 동묘역 주변 상권이 새롭게 주목받는 중고 시장 상권이었으므로 그곳에 방문한 후기들에서 중고 패션 소비에 대한 소비자 인식을 볼 수 있었다. 동묘시장의 상권 활성화로 중고 패션을 ‘레트로’ 패션의 하나로 감각있는 트렌드로서 인식했으며, 동묘에서 쇼핑하는 연예인 모습을 긍정적으로 인식하고 모방하는 듯한 언급도 살펴볼 수 있었다.

동묘벼룩시장 저렴한 가격에 인싸가 될 수 있는 곳… 동묘역 근처는 중고물품의 메카가 되었고 오랜만에 들러보니 요새 유행인 레트로의 감각으로 젊은 사람들도 많이 오는 곳이 되었답니다

특히, 정려원스타일은 나혼자산다 이후에 계속 관심이 가는 연예인입니다. 특히 동묘에서 쇼핑하는 모습에 반했어요. 저도 동묘 옷무덤을 매우 좋아했습니다. 중고명품도 득템한 적이 있는 여자예요. ㅎㅎ

다음은 코로나 이후 기간의 각 토픽 텍스트들의 의미적 연관성을 고려해 주제를 추론하였다. 그 결과, 1번 토픽은 ‘지속가능 가치의 확대’, 2번 토픽은 ‘중고 명품 거래 플랫폼’, 3번토픽은 ‘중고 거래 플랫폼’, 4번 토픽은 ‘중고차 거래’, 5번 토픽은 ‘패스트 패션’, 6번 토픽은 ‘플랫폼의 성장’, 7번 토픽은 ‘중고 잡화 명품 거래’, 8번 토픽은 ‘스니커즈 리세일’, 9번 토픽은 ‘생활 정보 커뮤니티’로 분류하였다. 그 중 중고 패션과 관련이 없는 4번 토픽을 제외하고 중고 패션 소비에 관련된 게시글 내용을 분석하였다.

1번 토픽(0.26)이 가장 큰 비중을 차지했는데, 코로나 이전에는 브랜드나 패션 기업 차원에서 이루어지던 ‘지속가능성’의 가치가 코로나 이후로는 소비자가 피부에 느끼는 실천적 가치에 가깝게 인식하고 있는 것으로 나타났다. 코로나로 인해 집에 머무르는 시간이 길어지면서 집 안의 살림을 정리하고 그에 따라 ‘지속가능성’이나 집에 있던 패션 제품들의 과거 구매 경험들을 떠올리며 자신들의 소비 행동을 되돌아보게 된 것으로 보인다.

많은 가정이 그러하듯 우리집도 정확히는 나도 오랜 집콕생활에 묵은 짐을 정리하기 시작했다. 할 일이 없어서 혹은 심심해서가 아니라 집 안의 살림이 짐스럽게 느껴졌기 때문이다. …초반부터 자발적 격리생활을 해서 둘이 나가지도 못하니 살림을 정리하기로 맘 먹었다..중고폰을 판매 기부할 수 있다.

요즘 저는 집안의 물건 줄이기 미니멀하게 살기 실천을 하고 있어요. 그래서 책도 정리해서 중고샵에 팔고 이것저것 무료 나눔도 하고, 구입해 놓고 안쓰는 패션 아이템도 채소마켓에서 판매해서 물건 정리.. 무분별 직구하기도 하고 또 여행가서 기분낼 겸 쇼핑하고 했던 것들이 막상 한 두번 착용하고 나면 그대로 있는 경우가 많더라고요. 특히 코로나로 외출이 한 동안 거의 차려입고 나갈 외출이 없다보니 더 그랬던 것 같아요.

2번 토픽(0.211)과 3번 토픽(0.189)의 경우, 코로나 이전과 마찬가지로 ‘중고 명품’ 이나 ‘중고 패션 제품’에 관련된 연관어들이 함께 분류되었는데, ‘파스텔 세상’, ‘고이비토’, 혹은 ‘헬로마켓’ 등과 같이 제품과 함께 플랫폼의 이름이 공출현하였다. 자신의 제품을 블로그 등에 올리면서 판매하고 있는 플랫폼의 URL도 함께 올려 거래를 용이하게 하고 있었다. 코로나 이전에 비해 다양한 중고 거래 플랫폼들이 나타났고, 그에 대한 홍보 기사글도 빈번하게 나타났다. 코로나 관련 제품이나 코로나로 인한 거래 게시글도 함께 나타났다. 특히 2번 토픽의 경우, 코로나 이전에는 중고 명품을 저렴하게 구매 하면서 경제적 효용 가치를 인식했다면 코로나로 인해 각종 행사 및 모임이 줄어 명품의 사용빈도가 줄어 중고 시장에 판매하면서 경제적 효용 가치를 인식하고 있는 것으로 나타났다.

요새 코로나19때문에 나갈 일도 없고, 사용을잘안하게 되어서 장롱에 방치되어 있는게 아까워서 보내기로 마음을 먹었어요…예전에는 중고로 무언가를 사고 판다는 것에 대해서 부정적인 시선이 있었는데, 이제는 도리어 굳이 새 거를 살 필요가 있나 싶은 생각이 들더라고요. 어차피 한 번 사서 평생 쓸 것도 아닌데, 갖고싶은 게 있으면 조금 더 저렴한 가격에 장만해서 어느 정도 쓰다가 또 다른 모델로 갈아타는 것도 좋은 방법인 것 같아요.

5번 토픽(0.077)의 경우 지난해와 마찬가지로 중고 패션을 패스트 패션 시장의 반의어 범주에 넣고 언급하고 있었으며, 핀란드 사람들의 지속 가능적 실천이 인기 도서로 나오며 블로그와 웹문서에 도서 관련 연관어가 다수 출현한 것으로 나타났다. 도서를 읽고 후기나 서평을 쓴 게시글들에서 소비자들의 인식을 엿볼 수 있었다. 게시글들에서 ‘죄책감’, ‘마음이 편치 않다’ 등의 단어에서 패스트 패션 소비에 대해 소비자들의 부정적 인식이 나타났다. 실제 전세계적으로 지속 가능한 패션 소비, 또는 ‘슬로우 패션’은 패스트패션과 기존의 전통적인 비즈니스 모델에 대한 반응으로서 하나의 메가트렌드로 부상했는데(Dutra et al., 2019; Vehmas et al., 2018), 이에 대한 소비자들의 인식을 다시 한번 확인할 수 있었다.

먹는 것, 마시는 것에는 아끼지 않으면서 뭔가를 사는 데에는 어쩐지 죄책감이 들고 마음이 무겁고 부담감으로 다가오는 이유가 바로 내가 이 물건을 오래, 잘 쓸 수 있을 것인가에 대한 고민이 들기 때문이다. 단순히 가격을 넘어 온전히 내가 아끼고 잘 써 줄 자신 있는 물건만 사고 싶다. 그래서 나는 가성비라는 말이 싫다. 가성비가 좋으니까 싼 물건들을 막 사고 그 가격만큼 했다 싶으면 아무렇게나 해도 된다는 말 같아서. 나도 다이소나 에첸엠 같은 곳들을 둘러 보는 걸 좋아하고 소비도 하지만 언젠가부터 생각이 많아진다. 환경 운동에 대해 하는 말이라기보다 소유를 어떻게 해야하는가에 대한 고민에서 나온 생각들이다. … …집에 있는 우유를 담아 먹는 글라스랑 내가 자주 드는 가방도 다 아름다운가게에서 우연히 건진 것들이라 그 재미가 아주 쏠쏠하다는 거 잘 안다.

6번 토픽(0.057)의 경우 코로나로 촉진된 중고패션 시장에 힘입어 지능화된 플랫폼의 기능 혹은 성장세 등이 언급되었다. AI 사기거래 탐지시스템을 도입한 중고거래 플랫폼인 ‘번개장터’에 판매하는 게시글에 자동적으로 ‘탐지시스템’과 같은 단어들이 게시되었다. 또한, 번개장터와 함께 언급되는 ‘중고나라’와 ‘당근마켓’ 비교 이용 후기 등에서 소비자의 인식도 엿볼 수 있었는데, 거래의 안전성에 대한 우려와 거래 편의성에 대한 니즈도 볼 수 있었다.

중고나라는 거의 중고 거래의 시조새급이다..하지만 그만큼 사기꾼도 더 많은 것 같다… 또 단점 중 하나는 안심번호로 번호를 등록해놓고 연락은 무조건 문자나 통화로 해야 한다는 점이다...통화를 원치 않는데 불쑥 연락을 많이 하는 사람도 있고, 리스크가 큰 편이다…사기를 막기위한 번개 페이라는 기능도 있다. 안심거래처럼 돈을 중간에서 보관하고 있다가 구매확정 시 내가 입력해놓은 계좌로 돈이 들어오는 시스템..당근마켓 나의 경우는 잘 몰랐다가, 직거래시 유용하게 쓴다는 친구의 말을 듣고 설치하게 되었다. 직거래다 보니 상품을 확인하고 그 자리에서 금전거래를 하니 제일 안전하다.

7번 토픽(0.042)에는 6번 토픽과 마찬가지로 중고 거래의 안전성에 대한 우려와 ‘불안’, ‘불편’ 등의 단어로 중고 거래에 대한 기존의 부정적 경험에 언급하였지만, 플랫폼에서 그것을 해결해주었을 때 플랫폼에 대한 긍정적 태도가 나타났다.

난 지금까지 오늘도 평화로운 중고나라를 늘 이용해왔다. … 거기서 아기옷 사고 팔고 요런 행동들을 주로 했었는데 카페다 보니 또 일대일로 하다보니 좀 불안한 것도 사실이였고 팔때도 잘 안팔리거나 하는 것들은 계속 내가 안고있어냐 해서 불편한 부분들도 있었다. 그러다가 알게 된 신세계 코너마켓. 한마디로 a라는 사람과 b라는 사람의 중간자 입장을 해주는 곳이랄까??...요렇게 사이트에 들어가보니 버버리키즈부터 명품아동복들 중고와 내가 입혀보고 싶던 … 일일이 면대면 중고거래 할 때처럼 얼마에요 이건 어때요 하자있나요 등등 불편하고 귀찮게 묻지 않아도 되서 진짜 편리했다…....리세일쇼핑몰이라는 편견을 없애준

코로나 이전에는 ‘스니커즈’ 관련 연관어들이 ‘중고 제품’ 토픽(3번)이나 ‘패스트패션’ 토픽(4번)에 나타났다면, ‘스니커즈’ 관련 토픽이 따로 분리되어 나타난 것을 볼 수 있다(8번 토픽, 0.033). 스니커즈 리세일을 하나의 재테크 수단으로서 언급하면서도 새로운 트렌드라고 말하고 있고, 유명 인플루언서의 패션 제품 출처에 대한 블로그 포스팅에서는 리세일 플랫폼에서 구매할 수 있다고 언급하고 있다. 새제품보다 더 비싸게 판매가 되는 한정판 중고제품 플랫폼은 MZ 세대의 하나의 재테크 수단이 되고 있음을 알 수 있다.

요즘 은행에서는 재테크를 못한다고들 하죠? 이자가 높지 않아 그냥 저축만 하는 용도로 사용중이실텐데요. 뭐 따지자면 저축 자체가 재테크이긴 하지만 보통 수익이 나야 재테크라고 생각들 하시니까요. 이제는 한정품을 모았다가 다시팔아 시세차익을 노리는 리셀이 인기라고 하네요. 얼마전 까지만 해도 되팔렘이라면서 욕먹던 일이었는데.. 참 알다가도 모르겠네요. 이렇게 되팔면 4배?이상도 번다고 하네요.

‘과연 트래비스 스캇은 평소에 무엇을 입고 신고 다닐까?’라는 작은 궁금증에서 출발했는데요. 그의 인스타그램 사진 속 패션 정보를 모아봤습니다…그가 직접 비디오 촬영을 한 것으로도 알려진 해당 캠페인 영상 속에서 트래비스 스캇은 스페이스 빌리지 굿즈와 헤론 프레스턴x 칼하트 바지 그리고 빈티지 티셔츠를 매칭했습니다… -하의: 헤론 프레스턴x칼하트 더블 니 팬츠-중고 가격: $900 -구매처: Grailed 등 중고사이트 – 신발: 트래비스 스캇 x나이키 SB – 중고 가격: 195만원

9번 토픽(0.033)의 경우, 코로나 이전에는 토픽으로 따로 도출되지 않았던 캠페인이나 생활 정보 관련 단어들이 나타났으며, 지역명이 새롭게 다수 출현하였다. 이는 최근 중고거래 사이트를 이용이 늘면서 중고 거래 플랫폼 자체가 지역 중심 생활 커뮤니티로 발전하고 있음을 시사한다.

‘다시입다’ 캠페인은 #다시입다 해시태그 운동을 시작으로 200명의 구독자에게 뉴스레터를 정기적으로 발행하는 등 올해 10월까지 진행할 계획이다. 또한, ▲#다시입다 해시태그 운동 ▲#다시입다 중고 패션 콘테스트 ▲#다시입다 사연 공모 ▲#바꿔입다 파티 ▲뉴스레터 ▲중고 패션 매거진 등 6가지 프로그램이..

5.1. 결론 및 요약

본 연구는 최근 급변하는 중고 패션 시장에 대한 소비자 인식 및 전반적인 변화 양상을 살펴보고자 소셜미디어 상에서 중고 패션을 검색 키워드로 코로나 이전과 이후를 나누어 텍스트 데이터를 수집 정제하였고, 빈도 분석과 LDA 알고리즘을 통해 관련 게시글의 주제와 내용을 분석하였다.

먼저 코로나 이전과 이후 각각 약 300일 동안 상위 30개의 고빈도 어휘 분석(TF)을 실시한 결과, 전반적으로 두 기간 사이에 고빈도 어휘가 크게 차이 나지 않았다. 두 기간동안 공통적으로 ‘명품’, ‘의류’, ‘중고차’, ‘가방’, ‘신발’ 등의 제품 카테고리류와 ‘중고’가 포함된 복합 명사인 ‘중고명품’, ‘중고 거래’, ‘중고 의류’, ‘중고 패션’ 등이 고빈도 단어로 나타났다. 또한, 패션의 트렌드를 나타내는 ‘지속가능 패션’과 ‘패스트 패션’, ‘트렌드’, 산업의 특성상 보편적으로 쓰이는 단어로 ‘시장’, ‘소비, ‘제품’, ‘판매’, ‘구매’ 등의 단어가 고빈도 단어로 출현했다. 추가적으로 좀 더 의미있는 결과를 도출하고자 단어빈도-역문서빈도(TFIDF)분석을 실시하여, 한 단어가 특정 문서 내에서 얼마나 중요하게 쓰이는지를 살펴보았다. 그 결과 코로나 이후에 ‘거래’, ‘스니커즈’, ‘소비’, ‘트렌드’, ‘신발’, ‘중고 명품’ 등이 근소하게 높아졌고, 반면 ‘지속가능’, ‘지속가능 패션’, ‘패스트패션’, ‘세대’, ‘시장’ 등은 감소한 것으로 나타났다. 이는 소셜미디어에서 중고 패션에 대해 지속가능한 가치나 시장 전반에 대한 언급은 상대적으로 줄고, 코로나 이후 ‘스니커즈’나 ‘중고명품’, ‘신발’ 등의 실질적으로 거래될 때 사용되는 단어의 언급이 상대적으로 늘었다고 풀이할 수 있다.

단어 빈도 분석에서는 볼 수 없는 변화의 모습을 좀 더 자세히 살펴보기 위해 텍스트마이닝 알고리즘을 통해 게시글의 주제(토픽)를 추출할 수 있는 토픽모델링을 실시하였다. 코로나 이전과 이후를 각각 나누어 텍스트 그룹의 정합점수가 가장 높은 그룹 수로 설정하였고, 코로나 이전에는 7개, 이후에는 9개의 주제로 추출되었다. 코로나 이전과 이후 추출된 주제들을 바탕으로 비교한 결과, 크게 세 가지 그룹으로 나눌 수 있다.

첫번째 그룹은 ‘내용 유사군’, 즉 코로나 이전과 이후가 연관어 및 게시글 내용면에서 유사한 그룹으로 ‘중고차 거래’, ‘중고 상품과 중고 거래 형태’, ‘패스트 패션’ 토픽이 이에 속했다. 다만 ‘패스트 패션’ 토픽의 경우, 2019년 ‘포에버 21’의 파산 등으로 인한 패스트 패션 시장의 사회적, 환경적 폐해에 대한 부정적 여론이 거세지면서 그 대안의 범주로 중고 패션이 다수 언급되는 등 사회적인 차원으로 이루어졌다면, 코로나 이후에는 소비자들이 좀 더 개인적인 감정으로 치환하여 느끼고 있었다. 예를 들어, 패스트 패션 소비에 대해 ‘죄책감’, ‘마음이 편치 않다’ 등으로 보다 직접적인 감정을 표현하고 있었다.

두번째 그룹은 ‘내용 확대군’으로, ‘지속가능’ 토픽은 ‘지속가능가치의 확대’로, ‘중고 잡화 거래’ 토픽은 ‘중고 잡화 명품 거래’와 ‘스니커즈 리세일’로 확대되었고, ‘중고명품’은 ‘중고 명품 거래 플랫폼’으로 코로나 전과 후의 내용이 확대되는 변화를 보였다. 코로나 이전에는 브랜드나 기업 차원에서 이루어지던 ‘지속가능성’의 가치가 코로나 이후로는 소비자가 직접적으로 느끼는 실천적 가치로 인식하고 있었고, ‘환경’, ‘사회’, ‘미니멀리즘’ 등 더 다양한 차원의 가치로 받아들였다. ‘중고 명품’의 경우, 코로나 이전에는 주로 중고 명품을 저렴하게 ‘구매’하는 과정에서 경제적 효용가치를 인식했다면(Guiot & Roux, 2010), 코로나로 인해 각종 행사 및 모임이 줄어 명품의 사용빈도가 줄어 주로 중고 시장에 ‘판매’하면서 경제적 효용 가치를 느끼고 있었다. 또한 코로나 이전에는 ‘스니커즈’ 관련 연관어들이 ‘중고 제품’ 토픽이나 ‘패스트 패션’ 토픽에 포함되어 나타났다면 코로나 이후에는 ‘스니커즈’ 관련 토픽이 따로 분리되어 나타났다. 코로나 이후 ‘크림(Kream)’, ‘솔드아웃(Sold Out)’과같은 스니커즈 전문 플랫폼의 성장에 힘입어 확대된 스니커즈 리세일 시장의 변화를 반증한다(Chul, 2021).

세번째 그룹은 ‘내용 차별군’으로 코로나 이전과 이후가 주제와 내용면에서 차이를 보이는 그룹이다. 코로나 이전에는 ‘오프라인 중고 거래’ 토픽이, 코로나 이후에는 중고거래 중심 채널이 모바일로 이동하면서 ‘플랫폼의 성장’과 ‘생활 정보 커뮤니티’ 토픽으로 추출되었다. 코로나로 촉진된 중고 패션 거래에 대한 니즈가 확대되었고, 이로 인해 영향받은 플랫폼의 기능은 더욱 더 발전하는 양상을 보이고 있다. 플랫폼마다 사기 거래를 방지하는 시스템을 도입하고 있지만, 소비자들은 여전히 안전한 거래에 대한 불안함을 느끼고 있었다. 또한 코로나 이후, 중고 거래 플랫폼에서 머무르는 시간이 길어지면서 중고 거래 외에도 지역 생활 정보를 나누는 커뮤니티로 활용하고 있었다.

텍스트 마이닝을 통해 분석한 코로나 이전과 이후의 중고 패션 소비 인식의 변화를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지속가능성의 가치가 소비자들의 일상 속으로 스며들었고 기업 차원이 아닌 피부에 와 닿는 실제적이고 실천적 가치로서 인식하는 것으로 나타났다. 코로나 이전의 소비자 행동은 기업의 생산과 제품의 지속가능성에 대한 긍정 혹은 부정적 의견을 제시하는 정도의 수동적 태도에 그쳤다면, 최근에는 과거 소비 행동을 돌아보고 직접 지속 가능한 가치를 행동으로 옮기는 보다 능동적인 양상을 보이고 있었다. 팬데믹 이후 중고 제품에 대해 소비자가 갖는 가치가 사회공헌이나 환경 보호 등의 친사회적인 가치로 그 중심이 옮겨지고 있다고 추론할 수 있다. 이는 대규모 재난 상황에서 보다 윤리적인 가치에 주목하게 된다는 선행연구들의 결과와 일치한다(Etzioni, 2011; Lee, 1998).

둘째, 고객들은 AI 사기 거래 탐지 시스템이나 플랫폼을 통한 페이 시스템 등을 이용하며 사기 거래를 방지하기도 하고, 직접 중고 거래를 중개해주는 플랫폼(C2B2C)을 이용함으로써 기존에 불편했던 소비 경험을 최소화시키고 있었다. 그럼에도 불구하고 여전히 중고 거래에 대한 불안감이나 거래 편의성에 대한 다양한 니즈가 해결되지 못하고 있었다. 중고거래에서는 신뢰에 대한 중요성이 다른 전자상거래에 비해 더욱 중요한 만큼(Armstrong et al, 2015; 2016)비대면 중심의 거래에서 신뢰도를 높이는 기술이 플랫폼의 핵심 기술이 될 것이라고 판단할 수 있다.

셋째, 기존 마니아층에 머물러 있던 스니커즈 리세일 시장이 플랫폼의 기술적 성장을 발판으로 대중화가 촉진되면서 경제적 가치가 확대되고 있는 것으로 나타났다. 기존 중고 제품의 ‘가성비 좋고’, ‘가격이 적절하여 부담없는’ 경제적 가치(Kim, 2019)를 넘어서서 소비자는 중고 제품을 구매하고 되파는 행위를 함에 따라 부가가치가 발생함을 기대하고 있다는 것을 보여준다. 이는 위기상황에서 소비자들이 더 실용성에 주목하게 된다는 선행연구와 일치한다(Yang et al., 2020). 소비자들은 팬데믹 상황에서 중고 패션 제품의 쾌락적인 가치보다 좀 더 경제적인 가치에 주목하고 있다는 것을 알 수 있다(Park, 2013).

넷째, 코로나 이전에는 중고 명품을 정상가보다 저렴하게 구매함으로써 경제적 가치를 인식했다면, 코로나로 인해 명품의 사용빈도 감소로 그 효용가치 지각이 줄어 중고 시장에 판매자로 참여함으로써 제품의 경제적 효용을 새로이 인식하고 있었다. 판매자로서의 경험은 그 빈도와 종류에 따라 경제적 가치뿐만 아니라 새로운 가치를 창출할 수 있는 가능성을 제기할 수 있다(Turunen et al., 2020).

다섯째, 중고 거래 플랫폼의 사용빈도와 시간이 늘고 지역 중심의 거래 플랫폼이 성장하면서 자연스럽게 생활정보 커뮤니티로 확장되었다. 근접 생활권 내 다양한 정보 교류나 느슨한 관계의 소규모 모임 연결 역할 등 플랫폼의 역할이 다차원화 되었다는 것을 알 수 있다. 이는 온라인 커뮤니티에서 보내는 시간이 길고 참여도가 높아질수록 사회적 교류가 많아지고 커뮤니티에 책임감을 갖게 된다는 선행연구 결과와 일치한다(An & Han, 2020; Madupu & Cooley, 2010).

5.2. 시사점 및 제언, 한계점

본 연구는 최근 급변하는 중고 패션 시장의 양상을 살펴봄으로써 중고 패션 시장의 후속 연구를 위한 발판을 마련하였다는 것에 이론적 시사점을 갖는다. 먼저 본 연구는 기존에 제품 중심으로만 이루어졌던 중고 패션 연구의 분야를 서비스 차원의 연구로 확장시키는 초석을 마련하였다. 지금까지의 중고 패션 연구들은 제품의 중고 소비 가치나 위험성, 판매자에 대한 신뢰 등의 차원에 집중되어 있었다. 본 연구 결과에 따르면 소비자들은 중고 제품에 느끼는 가치를 넘어서서 플랫폼에서 제공되는 다양한 기능이나 서비스에 기대어 제품을 평가하거나 거래에 대한 태도를 형성하고 있었다. 이는 소비자가 느끼는 거래의 가치에 플랫폼의 서비스나 그와 연결된 기능이 큰 영향을 미치고 있음을 의미한다. 따라서 거래 만족도를 높일 수 있는 플랫폼의 기능이나 프로세스 등 중고 거래 서비스에 대한 후속 연구가 이어진다면 더 좋은 제언을 도출할 수 있을 것이다.

둘째, 중고 거래 구매자뿐만 아니라 판매자에 대한 연구의 중요성을 강조한다는 점에서도 시사점을 갖는다. 코로나19 이후 소비자들은 중고 제품 판매 경험을 그 이전보다 더 많이 경험하고 있었고 재판매를 하면서 제품의 가치를 인식하고 있었다. 최근 중고 명품 판매자로서의 소비자 역할에 대해 인터뷰한 연구에서 중고 명품 판매가 더 높은 사회적 지위를 느끼게 해주고 지속가능한 소비자로서의 역할을 촉진한다고 하였다(Turunen et al., 2020). 구매자와 판매자 모두의 확보가 중요한 C2C플랫폼 상황에서는 판매자 연구 확대가 더 절실하다. 따라서 소비자들이 판매하는 과정에서 지각하는 다양한 가치를 높이는 요인이나 동기, 그 효과에 대한 연구가 이루어져야 할 것이다.

셋째, ‘재테크’의 분야로 인식하고 있는 스니커즈나 명품 리세일 시장의 확대를 확인함으로써 기존 ‘공유 경제’나 ‘공동 소비’의 범주 안에서만 연구되어 왔던 중고 패션 분야를 확장할 수 있는 계기를 마련하였다는 점에서 시사점을 갖는다. 중고 명품의 구매 혜택에 대한 질적 연구에서 최근 두드러지는 새로운 차원으로 리세일 가치 의식(Resale value consciousness)를 추출하였다(Turunen & Pöyry, 2019). 이처럼 ‘투자’ 개념으로 접근하는 소비자가 증가하고 있는 만큼 이에 대한 후속 연구가 필요한 시점이다. 또한, 소비자 관점에서의 가치 창출뿐만 아니라 중고 패션 산업 전체가 부가가치를 창출 할 수 있는 산업 차원의 연구도 필요할 것이다.

본 연구는 다음과 같은 실무적 시사점을 갖는다. 먼저 중고 패션 거래를 중개하는 기업들은 최근 변화한 중고 패션에 대한 고객의 소비 가치에 주목하여 마케팅 전략을 세워야 할 것이다. 고객들은 브랜드나 기업 차원이 아닌 자신의 실천을 통해 지속가능성의 가치를 체험하고 있었다. 따라서 코로나에 의해 촉진된 지속가능한 가치가 거래 전반에 적용될 수 있도록 해야 하며, 이러한 전략이 제품과 서비스에 모두 드러날 수 있도록 주의를 기울여야 할 것이다. 예를 들어, 기업의 환경보호 가치를 위한 노력을 광고하기 보다는 고객이 작은 노력으로도 해당 기업이나 플랫폼을 통해 실천할 수 있는 브랜딩 전략이 필요하다.

두번째로, 본 연구 결과에 따르면 소비자들은 플랫폼에서 중고 거래뿐만 아니라 다양한 커뮤니티에 참여하며 시간을 보내고 있었다. 따라서 기업들은 고객들이 플랫폼에 머무는 시간을 늘리고 이것이 매출 확대로 이어질 수 있는 다양한 전략을 세워야 할 것이다. 게다가 코로나 팬데믹 상황에서는 감염의 위험과 그로 인해 기인한 죽음의 공포를 함께 동반하기 때문에 기존 경제적 침체로 인한 위기 상황과 달리 소비자가 느끼는 거래 위험도가 클 수 있다. 구매자가 느끼는 중고 제품의 지각된 오염도는 다양한 상황에 따라 달라질 수 있으며, 대면 거래에 대한 불안감은 판매자와 구매자 모두에게 중요한 방해 요소가 될 것이다. 따라서 거래 불안과 민감도를 낮출 수 있는 적극적 방안을 마련할 필요가 있다.

본 연구는 여러 시사점에도 불구하고 몇 가지 한계점을 지닌다. 블로그와 웹문서 형식의 데이터를 수집하여 정제한 것으로 현재 블로거들의 의견을 작성하는 의도 외에도 간접광고, 기업 이벤트, 과거 기사 편집 등 내용과 형식, 시기면에서 왜곡이 일어날 수 있다는 한계가 있다. 또한, 최신 중고 거래는 모바일 앱 중심으로 데이터가 축적되기 때문에 데이터의 분석상 내러티브한 내용만이 분석되었을 가능성을 배제할 수 없다. 또한, 텍스트마이닝 분석은 실제 사용자들이 게시하고 있는 게시글의 내용을 키워드 수준이 아닌 맥락의 의미 분석으로 사용자들의 인식을 분석할 수 있다(Kim & Ahn, 2020). 본 연구에서는 소셜미디어 빅데이터를 수집하여 텍스트마이닝 분석을 통해 최근 확대를 거듭해가는 중고 패션 시장에서 소비자들의 행동과 인식을 살펴보았다. 소비자들은 지속가능성에 대한 인식에서 출발해 중고 거래를 접하기도 하고 일상의 짐을 정리하다가 지속가능성의 가치를 느끼기도 했다. 포스트 팬데믹 시대에 중고 패션 시장은 하나의 트렌드를 넘어 소비 산업의 한 축이 되리라 예상하며, 본 연구의 결과가 중고 패션의 다양한 연구 분야 확장에 기여하길 기대한다.