중고 명품 거래 플랫폼의 속성이 지각된 유용성, 유희성 및 지속사용의도에 미치는 영향

1. 서 론

최근 전 세계적으로 경기 하락과 소비 심리의 위축에도 불구하고 명품에 대한 수요가 증가하고 있다. 글로벌 컨설팅 그룹 베인앤컴퍼니(Bain & Company)는 2022년 글로벌 명품 시장 규모를 2021년 대비 22% 성장한 3,530억 유로로 예측하면서 2030년까지 5,400~5,800억 유로로 60% 이상의 성장세를 보일 것으로 전망했다(Jang, 2022). 명품 신품에 대한 수요만큼 중고 명품에 대한 수요도 급증하고 있어 명품 재판매 시장도 크게 성장하고 있다. 베인앤컴퍼니는 '글로벌 럭셔리 시장 리포트'에서 2021년 전 세계 중고 명품 시장 규모가 330억유로(약 44조3300억원)로 2017년 대비 65%의 증가율을 보였다고 하였다. 이는 같은 기간의 신제품 성장세인 12%를 크게 뛰어넘는 것으로,“앞으로 5년간 중고 명품 매출의 연평균 증가율은 신품 매출의 2배인 15%에 이를 것”이라고 전망했다(Kim, 2022). 맥킨지(McKinsey) 보고서에서도 2020년 전 세계 중고 명품 시장은 250억~300억 달러 규모였으며 2030년까지 연간 10%~15%의 성장률을 보이면서 650억 달러에서 1000억 달러 사이의 규모에 달할 것으로 전망해 중고 명품 수요 급증은 이후 전 세계적인 소비 흐름 중 하나라고 할 수 있다(“Global Used”, 2021). 국내 온라인 명품시장은 전체 명품시장 규모(15조8800억원)의 11% 수준이며, 중고 명품시장의 증가 추세와 더불어 코로나19로 인한 펜데믹 상황으로 중고 명품 거래 전문 온라인 플랫폼도 빠르게 성장해 머스트잇(MUSTIT), 트렌비(tren:be), 발란(BALAAN) 등의 온라인 중고 명품 플랫폼이 약진하고 있다. 유통 대기업의 온라인 전환으로 향후 명품 플랫폼의 유통시장 장악력은 더욱 확대될 것으로 보인다(Euromonitor International, 2022; Chun, 2022).

국내 중고 명품시장은 중고 명품이 환경에 도움이 되는 새로운 소비문화라는 긍정적인 인식이 확산되면서 지속적으로 성장하고 있다. 또한 새 명품과 달리 가격 상승에 대한 부담감도 적으며 단종된 명품이나 한정판 명품을 찾아볼 수 있고, 정상 제품 가격보다 낮은 금액으로 구매 가능하다는 점에서 소비자의 구매욕구와 만족도를 상승시키고 있다. 특히 현재 20∼30대인 MZ세대는 미래를 위해 소비를 제한하던 과거 20∼30대와 달리 현재의 행복을 위해 원하는 것에 지출을 늘리고, 자신을 적극적으로 표현하기 위해 명품을 향유하려는 욕구가 강해 명품의 대중화 현상을 일으키고 있다. 글로벌 시장조사기관인 스태티스타(Statista)에 따르면 MZ세대가 전 세계 명품 소비자에서 차지하는 비율이 36%였는데 이 비율은 2025년 58%까지 높아질 것으로 전망된다. 그러나 경제적인 여유가 적기 때문에 명품 보유에 부담을 낮춰주는 중고 명품에 대한 수요가 늘고있다(Kim, 2022). 또 MZ세대는 중고 명품이 가성비가 높고 희소가치가 있는 상품 구매를 원하는 자신들의 성향에 잘 맞고 환경도 보호할 수 있다는 만족감을 얻을 수 있어 높은 구매율을 보이면서 중고 명품 시장을 주도하고 있다(Chu, 2021).

중고 명품 거래에 대한 최근 선행연구를 살펴보면 블록체인을 활용한 중고 명품 거래 서비스 구현 모델(Lee et al., 2019) 연구, 온라인 중고명품 구매행동의 영향 관계 연구(Na et al., 2021)가 있고, C2C 중고거래 플랫폼에서의 중고의류제품 판매정보 분석(Park, 2021), 사회적 계층이 명품패션공유서비스 이용의도에 미치는 영향(Cha & Lee, 2020) 연구 등이 있으나 중고 명품시장에 대한 소비자의 관심이나 욕구가 커지고 있고 플랫폼을 통한 거래가 급증하고 있음을 반영하는 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 연구는 제한적으로 이루어져 왔다. Kim and Lee(2022)는 포스트 팬데믹 시대의 중고 패션 소비 인식 변화에 대한 연구에서 소비자들은 중고 패션 제품의 가치평가나 중고 거래 플랫폼과의 거래 태도를 형성하는데 플랫폼의 기능이나 서비스에 영향을 받는다고 하면서 중고 거래 플랫폼 이용의도를 높일 수 있는 플랫폼의 속성이나 기능에 대한 연구가 필요하다고 하였다. 그러나 중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 이러한 속성이 소비자의 플랫폼에 대한 평가나 사용의도에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구는 아직 미미한 것으로 보인다. 특히 플랫폼 연구에서 중요한 요인으로 나타난 유용성이나 사용시에 느끼는 유희성, 신뢰와 지속적인 사용의도를 형성하는데 영향을 미치는 속성을 중고 명품 거래 플랫폼에 적용해 살펴본 연구는 매우 부족한 실정이어서 중고 명품 거래 플랫폼의 규모가 확장되고 있는 시점에서, 중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 플랫폼에 대한 지각된 유용성, 지각된 유희성과 신뢰 및 지속 사용의도 간의 영향관계를 살펴볼 필요가 있다.

이에 본 연구는 중고 명품 거래 플랫폼 속성의 하위차원을 파악하고, 플랫폼의 속성이 플랫폼에 대한 지각된 유용성과 지각된 유희성, 플랫폼 신뢰와 지속사용의도에 영향을 미치는 지에 대한 연구를 목표로 하였다. 본 연구의 차별점은 최근 명품 시장을 주도하는 MZ세대를 대상으로 중고 명품 플랫폼을 대상으로 연구했다는 점이다. 본 연구의 결과를 토대로 마케팅 목표에 따른 중고 명품 거래 플랫폼의 속성 차별화 전략과 이용자의 사용의도 제고를 위한 효율적인 전략수립에 도움이 되고자 한다. 학문적으로도 중고 명품 거래 플랫폼 연구를 위한 구조 체계를 세우는데 기여하고자 한다.

2. 이론적 배경

2.4. 지속사용의도

지속사용의도란 소비자들이 과거에 사용한 제품이나 서비스를 앞으로도 사용하고 소비할 수 있는 의사가 있는 정도를 의미한다(Kuo et al., 2009). Jung and Chung(2012)은 IPTV서비스 이용자의 만족과 지속사용의도에 대한 연구에서 서비스 이용자의 IPTV 서비스에 대한 지각된 유희성이 지속사용의도에 유의미한 영향을 미친다고 하였다. 온라인 쇼핑에서 소비자의 지각된 유희성은 구매 행동에 영향을 미치는 중요한 요소로 나타났고(Ramayah & Ignatius, 2005), Lee et al., (2011)의 패션제품 T-Commerce의 구매의도 영향요인에 대한 연구에서는 지각된 유용성, 즐거움 모두 구매의도에 영향을 미친 것으로 나타났다. Kang(2012)은 블로그 사용자의 동기와 지속사용의도에 대한 연구에서 지각된 유용성과 지각된 유희성은 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미친다고 하였고, Park and Byun(2013)은 어떤 기술을 수용할 때 지각하는 유희성은지속적인 사용 행동에 영향을 미친다고 하였다. Kim et al.(2014)은 온라인 커뮤니티의 지속사용의도에 대한 연구에서 지각된 유용성이 지속사용의도에 영향을 미친다고 하였고, Lee et al.(2017)은 모바일 헬스케어 앱의 지속사용의도 연구에서 앱에 대한 지각된 유희성이 유용성을 매개하여 지속사용의도에 영향을 미친다고 하였다. 신뢰와 지속사용의도 간의 관계에 대해 살펴보면, 모바일 간편결제의 속성과 지속사용의도 간 관계에 대한 연구에서 모바일 간편결제에 대한 신뢰는 지속사용의도에 영향을 미쳤고(Go & Han, 2016; Lee & Kim, 2021; Shao et al., 2019), 배달앱의 지각된 유용성은 지속사용의도에 영향을 미쳤다(Kim & Lee, 2017; Cho & Ahn, 2019). Hur et al.(2019)은 VR 패션쇼핑채널에 대한 지각된 유용성과 유희성이 높을수록 VR 쇼핑 플랫폼의 사용의도도 높아진다고 하였다. Kim(2021b)은 럭셔리 패션 플랫폼의 속성이 신뢰와 만족에 미치는 영향에 대한 연구에서 럭셔리 패션 플랫폼에 대한 신뢰는 플랫폼 만족도에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다. 이와 같은 연구 결과에 근거해서 본 연구에서는 중고 명품 거래 플랫폼을 이용하면서 지각하는 유용성과 유희성, 신뢰가 지속사용의도에 미치는 인과관계를 검증하고자 가설5, 가설6, 가설7을 다음과 같이 설정하였다.

H5. 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 지각된 유용성은 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H6. 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 지각된 유희성은 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

H7. 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 신뢰는 지속사용의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다.

이상의 설정된 가설에 대해 본 연구의 연구모형을 Fig. 1과 같이 설계하였다.

Fig. 1.

Research model.

3. 연구방법

4. 결과 및 논의

4.2. 구성개념의 신뢰도 및 타당도 검증

확인적 요인분석 결과, 본 연구모형에서는 잠재변수에서 표준화 회귀계수(Standardized Estimates) 값이 .6(.696~.917) 이상, CR. 값은 모두 .5 이상(.543~.69)과 AVE는 기준치 .7 이상(.795~.9)으로 집중 타당성이 검증되어 측정하고자 하는 변수의 개념을 허용 가능한 수준으로 정확하게 측정하였다고 판단하여 본 연구에 사용된 측정변수는 집중타당성이 있다고 판단하였다. 본 연구모형의 구성개념 별 측정변수들에 대한 집중타당성 검증결과는 측정모형은 χ² = 685.400, df = 348, RMR = 0.058, GFI = 0.849, AGFI = 0.811, NFI = 0.919로 나타났다. GFI, AGFI의 수치가 수용범위인 0.9이상보다 다소 낮게 나왔으나 GFI를 자유도에 의해 조정한 AGFI 값이 0.8~0.9이상이면 모형 적합도를 수용할 수 있음을 지지하는 선행연구(Steiger, 2007)에 근거하여 모형 적합도는 만족할 만한 수준이라고 판단하였다. 신뢰도 분석 결과 측정변수들의 신뢰도 계수 Cronbach's α 값이 .700 이상으로 나타나 측정문항 간 내적일관성이 확인되어 내적일관성을 확보하였다고 판단하였다. 앞에서 언급한 것처럼 측정항목들의 요인적재치(Factor loadings), 평균분산추출(Average variance extract: AVE) 값, 종합신뢰도(Composite reliability: CR) 역시 만족할 만한 수준으로 판단되어 측정항목의 구성개념에 대한 수렴타당성을 확보하였다(Table 1).

Table 1.

The results of reliability and validity test

판별타당성을 확인하기 위해 상관관계 분석을 실시하였으며, 두 잠재변수 간 평균분산추출(AVE) 값이 각 잠재변수의 상관계수 제곱 값보다 크기 때문에 수용 가능한 결과이므로, 두 잠재변수 간 평균분산추출(AVE) 값이 각 잠재변수의 상관계수 제곱 값보다 크기 때문에 수용 가능한 결과이므로, 두 잠재변수 간 판별타당도가 확보되었고 판별타당도 결과는 Table 2와 같다. 본 연구모형에서는 잠재변수에서 표준화 회귀계수(Standardized Estimates) 값이 .043이상, CR 값은 모두 .7이상, AVE는 기준치인 .5이상으로 집중 타당성이 검증되어 측정하고자 하는 변수의 개념을 허용 가능한 수준으로 정확하게 측정하였다고 판단하였고, 내적일관성을 확보하였다. 그러므로 본 연구에 사용된 측정변수는 집중타당성이 있다고 판단하였다.

Table 2.

Squared correlations and AVEs of variables

4.3. 연구모형 검정

본 연구는 중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 지각된 유용성, 지각된 유희성, 신뢰와 지속사용의도의 영향관계를 파악하여, 본 연구의 가설을 통계적으로 검정하기 위해 구조방정식의 모형 검정을 실시하였다. 적합도 수치는 χ²/df = 2.031, RMR = .041, RMSEA = .059, GFI = .832, AGFI = .800, NFI = .912로 나타나 적합도 지수가 기준치를 충족해, 모형이 적합하다고 판단하여 구조방정식 모형을 통해 가설검정을 수행하였고 그 결과는 Table 3과 같다. 중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 지각된 유용성의 관계에 대한 가설 1-1, 1-2, 1-3은 기각되었고 1-4는 채택되어 중고 명품 거래 플랫폼 속성 중 보안성만 지각된 유용성에 영향을 미치고 경제성, 편리성, 사용 용이성은 지각된 유용성에 영향을 미치지 않았다. 경제성이 지각된 유용성에 영향을 미치지 않는다는 결과는 플랫폼의 경제성이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미친다고 한 Kim and Ahn(2018), 경제성이 소셜커머스 이용의 유희성과 유용성을 매개로 구매의도에 긍정적 영향을 미친다고 한 Kang and Moon(2016) 등의 연구 결과를 지지하지 않았다. 이는 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 경제성이 중고 명품 거래 플랫폼을 유용하게 지각하는 데에 영향력을 행사하지 않는다는 의미로 대부분의 중고 명품 거래 플랫폼은 이미 경제성을 기반으로 발달된 시스템이므로 저렴하게 상품을 구매할 수 있는 플랫폼을 유용하게 생각하지는 않는다고 해석할 수 있다. 이는 상대적으로 명품 구매에 대한 부담을 느낄 수 있는 20, 30대의 반응이어서 의외의 결과라고 할 수 있지만, 자신의 행복을 위해서 과감히 소비하는 성향이 높고 중고 명품 거래 플랫폼으로부터 얻는 경제성을 당연하게 여기기 때문에 이러한 결과가 나온 것이라고 해석된다. 편리성이 지각된 유용성에 영향을 미치지 않는다는 결과는 인터넷 쇼핑몰의 편리성은 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미친다고 한 Park et al.(2005)과 중고 거래 앱의 편리성이 앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미친다고 한 Gong et al.(2021)의 연구결과를 지지하지 않는 결과이다. 이와 같은 결과는 Park, Won and Ham(2005)의 연구는 인터넷 쇼핑몰이 현재처럼 정착되지 않아 편리성이 인터넷 쇼핑몰의 유용성에 영향을 미친 것이 아닌가 생각된다. 또한 본 연구에서의 편리성은 중고 명품 거래 플랫폼에서 구매와 중고 명품을 판매하는 다양한 방법이나 가격 비교의 편리함이어서 플랫폼을 유용하게 지각하는데 영향을 미치지 않았고 Gong et al.(2021)의 연구에서는 중고거래 앱의 주문의 간편성, 편리한 소비의 제공, 빠른 배송, 결제수단의 다양성 등이어서 다른 결과가 나타난 것으로 사료된다. 사용 용이성도 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치지 않았는데 이는 모바일 쇼핑 연구와 VR 패션쇼핑채널 연구에서 사용 용이성이 지각된 유용성에 유의한 영향을 미친다고 한 Choi(2009)와 Hur et al.(2019)의 연구와 Lee and Kim(2021)의 숙박플랫폼 연구와 상이한 결과이다. 선행연구와 다른 결과가 나온 이유는 중고 명품 거래 플랫폼이 대부분의 사용자들이 쉽게 접근하고 어려움 없이 사용하고 있어 플랫폼의 사용 용이성이 유용성을 지각하는데 의미있는 영향력을 가지지 않기 때문인 것으로 보인다. 플랫폼 속성 중 보안성만 지각된 유용성에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 온라인 플랫폼과 같은 유통경로에서 소비자들이 불안감을 느낄 수 있는 보안성이 우수하다고 느낄 경우에 플랫폼이 유용하다고 지각하게 된다는 의미이며, Oh(2015)와 중고 거래앱의 보안성이 앱의 유용성에 긍정적인 영향을 미친다고 한 Gong et al.(2021)의 연구결과를 지지하는 결과이다. 보안성이란 거래와 지불, 거래 정보, 지불정보가 유츌되지 않을 것이라는 믿음을 가지는 것이므로 이러한 점에 대한 보안에 대해 안심할 수 있게 소통하는 전략이 필요함을 시사한다.

Table 3.

The results of hypothesis testing

중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 지각된 유희성의 관계에 대한 가설 2-1, 가설 2-2, 가설 2-3, 가설 2-4는 모두 채택되었다. 이는 중고 명품 거래 플랫폼의 속성 중 경제성, 편리성, 사용 용이성, 보안성은 모두 지각된 유희성에 긍정적인 영향을 주는 요인이라는 의미이며 중고 명품 마케팅에서 중요한 요인임을 뜻한다. 이와 같은 결과는 지각된 사용용이성은 즐거움에 영향을 미친다고 한 Lee et al.(2011)의 연구 결과를 지지한다.

지각된 유용성이 신뢰에 미치는 영향에 대한 가설3은 기각되었고, 지각된 유용성은 신뢰에 영향을 미치지 않는다는 결과는 Kim and Lee(2017)의 연구를 부분적으로 지지한다. 온라인에서 주로 비대면 서비스로 행해지는 중고 명품 거래 플랫폼은 유용하다고 느껴도 신뢰를 가지게 하는 데에 영향을 미치지 못한다는 것을 의미한다. 지각된 유희성이 신뢰에 미치는 영향에 대한 가설4는 채택되었다. 지각된 유희성은 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났는데 이는 지각된 유희성은 신뢰에 영향을 미친다고 한 Pavlou(2003)의 전자상거래에 대한 연구 결과를 지지한다. 이상의 결과는 소비자들이 중고 명품 거래 플랫폼을 사용함에 있어 유용성보다는 즐거움, 흥미를 유발하는 플랫폼이 신뢰를 형성하는 데에 도움이 됨을 의미한다.

지각된 유용성과 지속사용의도의 관계에 대한 가설 5는 채택되었으며 이러한 결과는 중고거래 앱에 대한 지각된 유용성은 지속적 사용의도에 정(+)의 영향을 미친다고 한 Gong et al.(2021)의 결과와 외식 배달 서비스 앱의 지각된 유용성은 사용의도에 긍정적인 영향을 준다고 한 Kim and Kim(2017)의 결과를 지지한다. 지각된 유희성과 지속사용의도의 관계에 대한 가설 6도 채택되었으며 이는 유희성이 지속사용의도에 영향을 미친다고 한 Lee et al.(2017)의 연구 결과를 지지한다. 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 신뢰와 지속사용의도의 관계에 대하여 설정한 가설 7도 채택되었으며 이 같은 결과는 신뢰가 지속사용의도에 영향을 미친다고 한 Kim and Lee(2017)와 Cho and Ahn(2019)의 연구 결과를 지지하는 것이며 중고 명품 거래 플랫폼 이용자의 신뢰가 형성되면 지속적으로 이용하려는 행동의도를 형성하는 데 중요한 영향력을 가진다는 것을 시사한다. 이상의 연구 결과를 종합적으로 살펴보면 중고 거래 플랫폼에서 느끼는 유희성이나 즐거움이 플랫폼에 대한 신뢰를 형성하고 지속적으로 사용하고자하는 의도를 형성하는데 매우 중요한 역할을 하고 있음을 알 수 있고 경제성, 편리성, 사용 용이성, 보안성이 모두 이 유희성을 지각하게 하는 중요한 요인임이 밝혀졌다.

5. 결 론

본 연구는 중고 명품 거래 플랫폼에서 명품 제품을 구입한 경험이 있는 20-30대 소비자를 대상으로 최종 300부의 자료를 사용하여 중고 명품 거래 플랫폼의 속성 구성요인을 파악하고, 중고 명품 거래 플랫폼의 속성이 지각된 유용성, 지각된 유희성, 신뢰와 지속사용의도에 미치는 영향을 규명하였다. 본 연구의 결과 중고 명품 거래 플랫폼의 속성의 하위요인은 경제성, 편리성, 사용 용이성, 보안성으로 도출되었다. 중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 지각된 유용성, 지각된 유희성, 신뢰, 지속사용의도에 대하여 인과관계의 구조모형의 적합도를 검증하고, 인과관계를 분석한 결과, 보안성은 지각된 유용성에 영향을 미쳤고, 경제성, 편리성, 사용 용이성은 지각된 유용성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 중고 명품 거래 플랫폼이라는 성격 때문에 플랫폼이 제공하는 경제성이 플랫폼을 더 유용하게 생각하게 되지 않는 것으로 생각되며, 사용자들에게 많이 익숙해진 중고 거래 플랫폼의 사용용이성이나 플랫폼의 검색이나 가격비교가 주는 편리성이 플랫폼이 유용하다고 지각하는데 중요한 영향을 미치지 않는 것으로 해석된다. 중고 명품 거래 플랫폼이 제공하는 경제성이나 편리성, 사용 용이성의 중요성이 플랫폼의 유용성에 중요하게 작용하지 않는 대신 보안성은 플랫폼을 유용하게 여기는데 중요한 속성으로 나타나 결재서비스의 안전성, 개인정보가 유출되지 않게 하거나 거래기록이나 지불내역의 보장, 해킹방지서비스 등에 대해 안정하다고 느끼게 하는 것이 플랫폼이 유용하게 인식되는데 필요하다는 것을 알 수 있다. 중고 명품 거래 플랫폼의 속성이 지각된 유희성에 미치는 영향에 관해서는 경제성, 편리성, 사용 용이성, 보안성의 순으로 지각된 유희성에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 경제성이 유희성을 느끼게 하는데 가장 중요하게 영향을 미치고 그 다음은 편리성, 사용 용이성, 보안성의 순으로 중요하게 영향을 미쳤으므로 판매 수수료 가격을 낮게 책정하거나 할인행사를 진행하거나 제품의 가성비가 높다고 생각하게 해서 즐거움을 느끼게 하는 것이 중요하다는 것을 알 수 있다. 다음은 다양한 판매방식과 가격비교가 용이하도록 하는 것이 필요하고 구매와 거래 모두가 쉽고 상품을 찾기 편한 시스템이 되도록 하는 것이 필요하다. 플랫폼의 보안성은 유용성과 유희성을 느끼게 하는데 중요한 역할을 하기 때문에 정보 유출이나 거래상의 문제와 같은 보안 사고가 나지 않도록 주의해 보안성을 잘 유지하는 것이 필요함을 시사한다.

지각된 유희성, 지각된 유용성이 신뢰에 미치는 영향에 대해서는 지각된 유희성은 신뢰에 영향을 미쳤으나 지각된 유용성은 신뢰에 영향을 미치지 않았다. 이는 플랫폼이 유용하게 느껴진다고 해서 더 신뢰하는 것이 아니라 유희성, 즉 즐거움을 제공하는 플랫폼이 신뢰 형성에 도움이 된다는 것을 의미한다. 마지막으로 신뢰, 지각된 유용성, 지각된 유희성이 지속사용의도에 미치는 영향에 대해서는 지각된 유용성, 신뢰, 지각된 유희성의 순으로 지속사용의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 플랫폼을 지속적으로 사용하고자 하는 의도에는 플랫폼에 대해 유용하다고 지각하는 것이 가장 중요한 요인으로 작용하고 신뢰도 그와 비슷한 정도로 중요하게 영향을 미친다는 점을 기억해야 할 것이다. 플랫폼에 대한 지각된 유희성이 플랫폼에 대한 신뢰와 지속 사용의도 모두에 긍정적인 영향을 미치기 때문에 플랫폼 속성과 더불어 플랫폼 사용이 흥미롭고 즐겁게 느껴지고 제공하는 콘텐츠가 다양하고 호기심을 자극해서 구매를 하지 않을 때에도 무료함을 줄일 수 있는 방안을 모색하는 것이 필요함을 시사한다. 중고 명품 거래 플랫폼의 경제성, 편리성, 사용 용이성은 플랫폼이 제공해야하는 당연한 속성으로 여겨져 플랫폼의 유용성 형성에는 중요하게 영향을 미치지 않지만 사용자가 플랫폼 사용에 즐거움을 느끼게 하는 데에 영향을 미치고 유희성이 신뢰와 지속사용의도를 형성하는데 중요한 영향을 미친다는 점을 고려하면 경제성, 편리성, 사용 용이성은 유희성을 매개로 신뢰와 지속사용의도에 영향을 미치는 중요한 속성이라고 하겠다. 또한 유희성이 신뢰에 매우 높은 영향력을 보이고 있고 신뢰가 지속사용의도에도 높은 영향력을 보인다는 점과 지속사용의도에 가장 높은 영향력을 보이는 플랫폼의 유용성은 보안성이 가장 중요한 영향을 미치는 속성이라는 점을 주목할 필요가 있다. 이는 중고 명품 거래 플랫폼의 속성을 소비자가 기대하는 수준으로 유지하기 위해 지속적으로 정비해야 하는 것이 중요하지만 마케팅 목표에 따라 소비자가 어떤 속성을 어떻게 지각하고 있는지를 파악하고 어떤 속성을 부각시켜야 할지에 대한 우선순위를 적절하게 정하는 것이 중요하다는 것을 시사한다.

본 연구의 결과를 토대로 하여 도출된 학문적 시사점은 중고 명품 거래 플랫폼이 마케팅 도구로서 활발하게 활용되는 상황에서 중고 명품 거래 플랫폼의 속성을 파악하여 연구함으로써 중고 명품 거래 플랫폼의 속성과 지각된 유용성, 지각된 유희성, 신뢰와 지속사용의도 간 영향관계를 규명하여 중고 명품 거래 플랫폼의 속성 지각을 통한 유용성, 유희성, 신뢰, 지속사용의도까지 연결되는 중고 명품 플랫폼 활용에 관해 통합적으로 살펴보아 향후 연구의 구조적 체계화에 이바지한 점이다. 특히 유희성과 신뢰 간의 관계, 플랫폼의 경제성과 유희성 간의 관계가 중고 명품 거래 플랫폼에 대한 연구에서 매우 중요함을 밝혀냈다는 점에 학문적 의의가 있다.

본 연구의 연구결과를 바탕으로 한 구체적인 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 중고 명품 거래 플랫폼 사용에 대해 느끼는 용이성이 유용성에는 영향을 미치지 않았고 유희성 지각에 미치는 영향도 상대적으로 크지 않으므로 용이성보다는 유용성에도 중요한 영향력을 보이고 유희성에도 작지만 영향력을 미친 보안성을 강점으로 부각시켜 중고 명품 마케팅 활동을 진행하는 것이 효율적이라는 것을 밝혔다는 점이다. 둘째, 중고 명품 거래 플랫폼 지속사용의도를 증가시키기 위해 플랫폼의 속성을 통해 중고 명품 거래 플랫폼 이용자들의 유희성을 충족시키는 것이 중요함을 밝혀 마케팅 전략 수립에 도움이 되는 자료를 제공하였다. 중고 명품 거래 플랫폼 이용이 즐겁다는 느낌뿐만 아니라 서비스를 중개하는 업체와 중고 명품을 제공하는 업체에서는 이용자 기대를 충족시킬 수 있는 중고 명품과 보안성 수준을 상향시켜 유지함으로써 중고 명품 거래 플랫폼 이용에 대해 개인이 유용성을 지각하고 이러한 인식이 확산될 수 있도록 노력을 기울여야 함을 제시했다. 셋째, 중고 명품 거래 플랫폼의 성장에 따라 현재의 다양한 플랫폼을 바탕으로 새로운 중고 명품 거래 플랫폼이 등장하고 있고 앞으로도 많은 플랫폼이 등장할 것으로 예상되는데 본 연구의 결과는 다양한 중고 명품 거래 플랫폼 개발자에게 활용될 수 있는 기초자료를 제공하고 있다고 사료된다. 또한 본 연구를 통해 서비스 이용자들의 지속이용의도를 증가시킬 수 있는 전략적 도구로서 중고 명품 거래 플랫폼의 가치를 인식시키고 소비자들의 극대화 시킬 수 있는 시사점을 제시함으로써 실무적인 측면에서 유용하게 활용할 수 있을 것이다.

본 연구에서는 중고 명품 거래 플랫폼을 통해 중고 명품을 구입한 경험이 있는 소비자만을 대상으로 조사를 실시하였으므로, 전체 소비자들에게 연구 결과를 일반화하는데 주의가 필요하다. 특히 중고 럭셔리 플랫폼의 주사용자인 20, 30대만을 대상으로 조사를 실시하여 소비자 파악에 제한적인 면이 있다고 할 수 있어 향후 연구에서는 다양한 연령층을 포함하여 연구하는 것이 필요하다고 하겠다. 또한 향후 연구를 진행할 때 중고 명품 플랫폼 속성과 신뢰, 사용의도 간 관계에서 관여도나 연령, 성별과 같은 소비자 특성의 조절효과를 살펴보는 연구가 실시된다면 보다 풍부한 해석이 가능하고 목표 소비자층을 확정하고 그에 맞는 마케팅 전략을 전개하는데 도움이 될 수 있는 결과 도출이 가능할 것이다. 또한 중고 명품 거래 플랫폼을 통한 거래에서 중고 명품을 구매하는 경우와 중고제품을 판매하는 경우로 나누어 중고 명품거래 플랫폼 속성과 신뢰, 지속사용의도 간 관계에 대한 영향관계를 살펴보면 의미 있는 결과가 도출될 수 있을 것으로 생각된다.

Acknowledgments

본 논문은 석사학위청구논문의 일부임.

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