소비자 기술준비도에 따른 증강현실(AR) 패션 쇼핑 서비스 수용의도

1. 서 론

4차 산업혁명 시대의 도래로 기술의 급속한 발전에 따라 증강현실과 같은 혁신적인 기술은 다양한 산업분야에서 소비자에게 색다른 경험을 제공하고 있다. 증강현실(Augmented Reality: AR)은 실제 세계를 바탕으로 가상 세계를 합성하여 사용자에게 제공하는 혼합 현실로, 사용자에게 향상된 몰입감을 제공하는 혁신 기술이다(Azuma et al., 2001). 증강현실 기술은 스마트폰의 사용과 더불어 대중적으로 활용되고 있으며, 페이스 필터 기능과 같은 모바일 앱의 사용이 일상화되면서 소비자들에게 친숙한 기술로 인식되기 시작하였다. 초기의 증강현실 기술은 사진이나 애니메이션 등을 덧입혀 인위적인 방식으로 구현하였으나, 최근 기술의 발전으로 인해 대상이 더욱 사실적으로 표현되고 있다(Kim, 2020). 이러한 증강현실 기술의 상용화는 가까운 미래에 소셜 네트워크 서비스, 미디어, 쇼핑, 게임 등 더욱 다양한 산업분야의 발전에 있어서 중요한 요소가 될 것으로 기대되고 있다.

증강현실 기술은 최근 패션 산업에도 적극적으로 도입되고 있는 기술로서 온라인 및 오프라인에 걸쳐 소비자에게 편의와 혜택을 제공하고 있다. 미국의 최대 온라인 리테일러 아마존은 2018년 증강현실, 가상현실과 같은 최신 기술을 접목한 스마트 미러에 대한 특허를 인정받아 실제 존재하지 않는 옷이나 액세서리를 가상으로 착용해 볼 수 있도록 하면서 패션 제품 판매 촉진에 기여할 최신기술이 될 것으로 예상하였다(Lee, 2018). 레베카 밍크오프, 타미힐피거, 버버리 등 패션 브랜드는 오프라인 매장에 가상 피팅룸을 도입하였으며 가상 센터, 가상 에이전트 등의 형태로 도입된 증강현실 기술은 판매를 보조하는 장치로서 활용되고 있다(Beck & Crie, 2016). 또한 자라, 유니클로 등 오프라인 매장에서는 오락적 요소를 활용한 체험 마케팅에 해당 기술을 적용하여 소비자들의 브랜드 경험을 풍부하게 하고 있다. 자라는 최근 매장에 증강현실 체험 서비스를 도입하여 소비자들이 매장에서 증강현실 기술을 활용하여 자라제품을 착용한 모델들을 모바일을 통해 볼 수 있도록 함으로서 이색적인 경험을 하도록 하였다. 국내 기업의 대표적인 사례로는 롯데백화점의 3D 가상피팅 서비스가 있다. 매장에 설치된 카메라를 통해 사용자의 신체 스캔을 통해 사이즈를 측정하면 증강현실 기술을 적용한 가상의 패션 제품이 실시간으로 3D 이미지로 착장한 형태로 보인다. 실제로 옷을 입어보지 않아도 여러가지 패션 제품을 마치 입은 것과 같은 모습을 보여줘 사용자에게 어울리는 스타일링인지 확인할 수 있다.

이와 같이 리테일 환경에서 증강현실 서비스의 활용이 증가함에 따라 혁신 기술이 도입되는 과정에서 사용자 반응에 대한연구의 필요성이 지속적으로 제기되고 있다. 최근 증강현실 기술을 도입한 오프라인 및 온라인의 리테일 환경이 소비자들의 심리적 반응 및 행동의도에 미치는 영향과 관련된 대한 연구가 진행되고 있다. 초기 증강현실과 관련한 연구는 Milgram and Kishino(1994)의 연구를 시작으로 모바일(Kim & Park, 2011), 교육(Wu et al., 2013), 관광(Kounavis et al., 2012) 등 다양한 분야로 확대되었다. 특히 리테일 분야의 증강현실 연구는 시작 단계로 주로 증강현실의 기술적 특성이나 기술 자체가 제공하는 경험적 가치에 초점이 맞춰져 있다. 리테일 분야 내 패션과 관련한 연구도 활발하게 진행되고 있는데 증강현실 기술을 접목한 매체 특성에 따른 소비자 반응(Javornik, 2016; Rese et al., 2017), 증강현실 기술을 통해 체험하는 경험적 가치(Dacko, 2017; Hilken et al., 2017), 리테일 환경에서 증강현실 기술의 영향으로 인한 구매의도 향상(Beck & Crile, 2016; Poushneh & Vasquez-Parraga, 2017)과 같은 연구가 이루어지고 있다.

본 연구에서는 신기술에 대한 사용자의 신념과 실제 사용의도가 연결되는 프로세스를 설명한 기술수용모델 (Technology Acceptance Model: TAM)을 통해 증강현실 쇼핑에 대한 소비자의 이용의도를 파악하고자 한다. 소비자들의 신기술 수용 과정을 설명하고 예측하는 대표적인 모델인 TAM은 초기 작업환경에서 조직구성원들이 업무 시스템을 받아들이는 행동을 예측하기 위해 고안되었으나 이후 일반 소비자들의 새로운 기술수용 과정을 측정하기 위해 마케팅 환경에 적용되기 시작하였다(Chen & Dubinsky, 2003). 소비자들의 기술수용과정을 확장하여 분석하는 과정에서 Lin et al.(2007)은 혁신적인 제품을 수용하는 소비자들의 의도를 설명하고 개인적 차이를 고려하기 위하여 기술준비도를 개인적 특성으로 TAM에 통합할 필요성을 제안하였으며 이를 바탕으로 본 연구에서는 소비자 기술준비도가 새로운 기술이 적용된 증강현실 쇼핑 서비스를 통해 제품을 선택하는 쇼핑 이용자들의 소비행동에 미치는 영향을 규명해보고자 한다. 증강현실 기술이 패션 제품과 결합하여 강해질 수 있는 개인적 특성으로서 기술준비도를 제안하고 그 중에서도 활성화 요소인 낙관성과 혁신성이 기술수용에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 패션 쇼핑환경에 증강현실 기술이 적용되었을 때에 소비자 태도에 미치는 영향에 관한 연구는 아직초기 단계이며 부족한 실정이다. 특히 증강현실 기술에 대한 소비자 개인 특성인 기술준비도가 패션제품 구매상황과 결합되었을 때 어떤 심리적 기제에 의해 행동으로 연결되는지에 관한 연구가 부족하며 이에 대한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 이에 본 연구는 기술준비도가 증강현실 기술을 통한 패션 제품의 쇼핑 서비스 수용의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다.

2. 이론적 배경 및 가설도출

3. 연구방법

3.1. 실험자극물

본 연구는 증강현실 기술이 활용된 쇼핑 서비스에 대한 소비자 태도를 알아보기 위해 패션 모바일 어플리케이션을 통해 AR 쇼핑을 하는 동영상을 이용하여 소비자 반응을 측정하였다. 패션 브랜드 컨버스에서 제작한 AR 어플리케이션 사용 동영상을 모바일을 이용하여 실험참여자가 직접 시청한 뒤 이에 대한 소비자 반응을 설문을 통해 응답하도록 하였다. 선정한 동영상은 43초 동안 재생되는 영상으로 소비자가 어플리케이션을 통해 실행시킨 후 운동화를 신어보고 구매하는 과정을 보여준다. 다양한 운동화 중 마음에 드는 운동화를 선택하면 증강현실 기술을 이용하여 제품을 가상 착용한 모습이 구현되어 실제로 운동화를 착용한 것과 같은 경험을 하고 그 운동화를 구매하는 전 과정을 영상을 통해 소개하고 있다. 운동화는 20대 소비자들에게 일상적으로 착용되는 패션 제품으로 실험 대상인 20대 소비자들을 대상으로 실험하기 위한 제품의 자극물로 적합하다고 판단하였다. 실험에 사용한 어플리케이션 영상의 자극물 예시는 Fig. 1과 같다.

Fig. 1.

The stimulus of study.

4. 연구결과 및 논의

4.1. 구성개념의 신뢰도 및 타당도 검증

본 연구에서는 신뢰성을 검토를 위해 Cronbach’s α 값을 이용하였으며 측정항목들의 수렴 타당도와 판별 타당도를 통계적으로 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 실시하였다. 우선 변수의 신뢰성과 타당성을 확보하기 위해 각 변수에 해당하는 개념 별로 측정도구가 Cronbach’s 값의 일반적인 기준 (Nunnally & Bernstein, 1994)인 0.7을 넘는지 확인하였다. 확인적 요인분석 실시 후 각각의 구성개념이 측정 항목들을 설명해주는 표준 요인적재량이 통계적으로 유의한지 검증하였다. 측정모형은 χ² = 323.723, df = 155, p < .001, GFI = .909, CFI = .951, NFI = .911, TLI = .940, RMSEA = .066으로 만족할 만한 모형 적합도를 보였다. 확인적 요인분석 결과는 Table 1에 제시하였다. 또한 확인적 요인분석에서 얻어진 표준 요인적재량을 이용하여 합성신뢰도(composite reliability)를 계산하여 .70을 상회하는지 확인하고 평균분산추출(average variance extracted)을 계산한 값이 .50을 상회하는지(Bagozzi & Yi, 1988)을 검토하는 과정을 진행하였다. Table 1에 따르면, 측정항목들의 요인 적재치(factor loadings), 종합신뢰도(composite reliability) 및 평균분산추출(AVE) 값이 만족스러운 것으로 나타나 측정항목의 구성개념에 대한 집중 타당도를 확보했으며, 측정도구가 신뢰성과 수렴타당성을 갖고 있는 것으로 확인하였다. 다음으로 판별타당도 검증 결과, Table 2와 같이 모든 구성개념의 AVE 값들은 개념들 간 상관계수의 제곱값을 상회하여 판별타당도 기준을 충족시키는 것으로 나타났다.

Table 1.

The result of confirmatory factor analysis

Table 2.

The squared correlations and AVE of variables

4.2. 가설 검증

기술준비도가 AR 쇼핑 서비스 사용시 지각된 유용성과 용이성, 유희성에 미치는 영향력을 검증하고 이를 매개하여 사용의도에 미치는 영향력을 검증하기 위해 구조방정식 모형 분석을 실시하였다. 분석 결과, 구조방정식 모형의 적합도 지수가 만족스럽게 나타났으며(χ² = 336.482, df = 158, p < .001/ GFI = .884, CFI = .948, NFI = .908, TLI = .938, RMSEA = .067), 가설 검증을 진행하였다.

낙관성이 유용성(β = .230, p < .01), 용이성(β = .506, p < .001)에 미치는 영향력이 유의하게 나타났으나 유희성에 미치는 영향력은 유의하지 않았다. 가설검증 결과는 Fig. 2와 같다. 낙관성이 높아 새로운 기술이 사용자에게 편리함과 효율성을 줄 것이라 믿는 사람들은 신기술을 사용한 패션 AR쇼핑 서비스를 이용하기 쉽다고 지각할 뿐만 아니라, 해당 서비스가 유용하다고 생각하지만 재미있다고 생각하지는 않는 것으로 나타났다. 따라서 가설 2-1, 2-2가 지지되었으나, 2-3은 기각되었다. 반면, 혁신성은 유희성(β = .247, p < .05)에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 유용성, 용이성에 미치는 영향력은 유의하지 않았다. 혁신성이 높아 새로운 기술을 사용하고자 하는 동기가 높은 사람은 신기술을 활용한 패션 AR쇼핑 서비스를 사용하면서 즐거움을 느끼지만, 해당 서비스에 대한 유용성이나 용이성이 높게 지각되지 않음을 알 수 있다. 이에 가설 2-6은 지지되었으나, 가설 2-4, 2-5는 기각되었다.

Fig. 2.

The result of structure equation model.

다음으로 TAM의 기본 변수인 지각된 용이성, 유용성이 소비자 태도와 사용 의도에 미치는 영향력을 살펴보았으며, 추가적으로 유희성의 효과를 함께 검증하였다. 분석 결과, 지각된용이성이 높아질수록 유용성(β = .556, p < .001) 및 유희성 지각(β = .159, p < .05)이 증가하는 것으로 나타나 가설 1-1, 1-2가 지지되었다. 본 연구에서 자극물로서 제시한 AR쇼핑 서비스의 사용 방법이 쉽다고 지각할수록 해당 서비스가 유용하다고 지각하는 것으로 나타났으며, 서비스 사용 시 지각되는 즐거움 역시 커지는 것을 알 수 있었다.

지각된 유용성(β=.662, p<.001)과 유희성(β=.219, p<.001)이 서비스 사용 의도에 미치는 영향력 역시 유의하게 나타나 가설1-3, 1-4가 지지되었으며, AR 쇼핑 서비스가 유용하다고 지각하거나 사용 과정에서 즐거움을 느낀 경우, 서비스를 사용하고자 하는 의도가 높아지는 것으로 나타났다. 반면, 지각된 용이성이 사용 의도에 미치는 영향력은 유의하지 않은 것으로 나타나 가설 1-5는 기각되었다. 이를 통해 해당 쇼핑 서비스가 사용하기 쉽다고 생각하여도 서비스로부터 유용성, 유희성과 같은 혜택이 지각되지 않으면 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치지 못함을 예상할 수 있다. 본 연구 결과를 통해 지각된 유용성과 유희성이 신기술 서비스에 대한 사용 의도에 영향을 미치는 주요한 선행 요인이자 매개 요인임을 알 수 있다.

4.3. 조절효과 검증

패션혁신성에 따른 조절효과를 살펴보기 위해 다집단 분석을 실시하였다. 실험참여자의 패션혁신성을 측정하여 중위수인 3.33을 기준으로 패션혁신성이 높은 집단과 낮은 집단으로 구분하고 집단 간 차이를 확인하기 전에 두 집단 간 측정구조가 동일한지 형태동일성을 검증하였다. 분석 결과, 제안된 측정모형의 모형 적합도가 확인되었으며(χ² = 577.441, df = 330, p <. 001/ GFI = .825, CFI = .927, NFI = .848, TLI = .917, RMSEA = .055) 측정문항의 요인 부하량 역시 모두 .7이상으로 나타났다. 다음으로 측정동등성을 검증하기 위해 두 집단의 요인 부하량에 대한 제약 모델을 비제약 모델과 비교하였다. 분석 결과, 카이제곱 증가량이 통계적으로 유의하지 않아 측정동일성이 확인되었다(χ² = 16.359, df = 14, p = .292). 패션혁신성이 높은 집단과 낮은 집단은 모든 잠재변인에 대해 동일한 측정문항을 가지는 것이 확인되었으며 이 후의 구조모형분석은 완전동일 측정모형을 기준으로 진행하였다.

분석 결과, Fig. 3과 같이 패션혁신성이 높은 집단의 경우 낙관성이 높을수록 용이성(β = .424, p < .001)이 증가하는 것으로 나타났으나 유용성과 유희성에 미치는 영향은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 혁신성의 효과를 살펴보면, 혁신성이 높을 수록 유용성(β = .179, p < .05), 유희성(β = .328, p < .01)이 증가하는 것으로 나타났으나 용이성에 미치는 효과는 유의하지 않았다. Fig. 4와 같이 패션혁신성이 낮은 집단의 경우 낙관성이 높을수록 유용성(β = .254, p < .05), 용이성(β = .536, p < .001)이 증가하는 것으로 나타났다. 반면 혁신성이 유용성, 용이성, 유희성 지각에 미치는 영향력은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 집단에 따라 기술준비도가 세 가지 신념(유용성, 용이성, 유희성)에 미치는 영향력이 다르게 나타난 것을 볼 수 있다. 두 집단에 따라 기술준비도가 신념에 미치는 영향이 상이하여 효과의 세기를 직접적으로 비교하기는 어렵지만, 패션혁신성이 높은 소비자의 경우, 낙관성보다 혁신성이 AR 패션쇼핑 서비스를 통한 유용성, 용이성, 유희성 가치 지각에 미치는 효과가 크다는 것을 알 수 있다. 패션혁신성이 낮은 집단에서는 낙관성이 높은 것이 AR 쇼핑 서비스 사용의 용이성과 유용성에 영향을 미쳤으나 혁신성은 아무런 영향을 미치지 못하였다. 따라서 패션혁신성에 따라 기술준비도가 AR 쇼핑서비스 사용의도에 미치는 영향력이 다르므로 가설3은 지지되었다.

Fig. 3.

The result of structure equation model for high fashion innovativeness consumers.

Fig. 4.

The result of structure equation model for low fashion innovativeness consumers.

유용성, 용이성, 유희성이 이용의도에 미치는 영향력을 살펴본 결과, 두 집단 모두 AR 쇼핑 서비스가 사용하기 쉽다고 생각할수록 지각된 유용성이 증가하는 것으로 나타난 반면, 유희성에는 영향을 미치지 못하였다. 유용성, 유희성이 이용의도에 미치는 영향력은 유의하였으나, 용이성이 이용의도에 미치는 영향력은 유의하지 않았다.

5. 결 론

본 연구에서는 기술준비도가 패션 AR 쇼핑 서비스 이용의도에 미치는 영향을 밝히고자 하였다. 혁신 기술 수용에 대한 신뢰도가 높은 모형인 TAM을 토대로 하여 인지된 유희성을 도입한 확장된 TAM 모형을 통해 선행변수인 기술준비도와의 관계를 확인하고 패션혁신성의 조절효과를 검증하였다.

연구결과를 요약하면, 기술에 대하여 갖고 있는 믿음을 의미하는 기술준비도 중 활성변수에 해당하는 낙관성과 혁신성은 증강현실 패션 쇼핑 서비스 이용의도에 정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 낙관성이 높아 신기술이 사용자에게 편리함과 효율성을 제공할 것이라고 생각하는 사람들은 증강현실 기술을 이용한 패션 쇼핑서비스를 이용하기 쉽다고 생각할 뿐만 아니라 유용하다고 생각하는 것으로 나타났다. 반면 혁신성이 높아새로운 기술 기술을 사용해 보려는 의도가 높은 사람은 모바일 증강현실 서비스를 사용하면서 즐거움은 느끼지만, 해당 서비스에 대한 유용성이나 용이성을 지각하지는 않는 것으로 확인되었다. TAM의 기본 신념변수 검증에서는 지각된 용이성은 유용성과 유희성 지각에 정적인 영향을 미치고, 유용성과 유희성은 사용의도에 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 증강현실 패션 쇼핑 서비스를 사용하는 방법이 쉽다고 지각할수록 그 서비스가 유용하다고 인식하며, 서비스 사용을 통해 지각하는 즐거움 역시 커지는 것으로 해석할 수 있다. 해당 서비스 사용과정에서 서비스가 유용하다고 지각하거나 즐겁다고 느낀 경우, 사용하고자 하는 의도가 높아지는 것으로 나타났으나 사용방법이 쉽다고 해서 사용의도에 영향을 미치는 것은 아닌 것으로 확인되었다. 패션혁신성에 따른 영향력 차이를 확인해 본 결과 패션혁신성이 높은 소비자는 기술에 대한 낙관적 기대가 높을 수록 증강현실 패션 쇼핑 서비스를 사용하기 쉽다고 인지하였고 새로운 기술을 사용해보고자 하는 성향이 높을수록 서비스가 사용하기 쉽고 재미있다고 지각하는 것으로 확인되었다. 해당 서비스가 사용하기 쉽다고 생각할수록 서비스가 유용하다고 느껴 사용하고자 하는 의도가 증가하였다. 그에 반해, 패션혁신성이 낮은 소비자들은 낙관성이 높을수록 해당 서비스가 사용하기 쉽고 유용하다고 생각하는 것으로 나타났으나 혁신성은 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 패션혁신성이 낮아 새로운 패션이나 패션관련 기술에 관심도가 낮은 사람은 기술에 대한 혁신성과 관계없이 증강현실을 이용한 패션 쇼핑에 대해 즐거움을 지각하지 못하는 것을 확인할 수 있다.

본 연구를 통해 증강현실 기술이 활용된 패션 쇼핑 서비스에 대한 소비자 태도를 확인하기 위해 기술준비도의 영향력을 확인할 수 있었다. 낙관성이 높은 소비자는 새로운 기술을 이용한 패션 쇼핑 서비스를 사용하는데 어려움을 느끼지 않고, 재미와 흥미를 느끼며 그러한 기술을 활용한 서비스가 유용하다고 느껴 실제로 쇼핑 서비스를 수용하여 사용해보고자 하는 경향이 높다. 그에 반해 혁신성이 높은 소비자들은 신기술을 이용한 패션 쇼핑 서비스를 사용하기 편리하고 실질적인 도움이 되기 때문에 사용하기 보다는 즐겁고 재미있다고 느끼기 때문에 해당 서비스를 이용하는 것으로 나타났다. 증강현실이라는 새로운 기술을 이용한 패션 쇼핑 서비스는 증강현실 쇼핑 플랫폼 서비스에 패션이라는 컨텐츠를 접목한 것으로 새로운 기술수용에 있어 기술준비도의 활성변수인 낙관성과 혁신성의 두가지 역할 모두 중요하다고 할 수 있다. 다양한 유형의 플랫폼을 통해 패션상품이 유통되고 있는 현시점에서 증강현실 기술 도입에 기술준비도의 역할을 살펴본 본 연구를 통합적 고찰을 위한 시작점이 될 것이다.

본 연구는 새로운 기술인 증강현실을 모바일 어플리케이션에 적용하여 신체에 패션상품 컨텐츠가 융합되어 가상으로 착용해보는 자극물을 이용하여 사용의도를 실증적으로 규명하였다는 방법론적 의의가 있다. TAM관련 선행연구에서는 기기에 대한 소비자 사용의도를 측정하는 연구가 주를 이루었다면 증강현실 기술이 적용된 모바일 어플리케이션에 대한 행동의도를 패션 컨텐츠와 연결시킴으로써 패션 리테일 분야의 연구범위를 확장시키는데 기여할 수 있을 것이다. 증강현실 패션 쇼핑 서비스라는 낙관성과 혁신성이 기술 수용에 있어 주요한 선행변수로써의 작용을 확인하고, 유희성이라는 IT와 패션을 융합한 기술에 있어 필수적인 변수를 포함하여 전체적인 관점에서 인과관계를 규명하였다는데 의의가 있다. 증강현실을 적용한 패션 제품을 쇼핑하는 상황에서 패션혁신성이라는 개인적 특성이 소비자의 의사결정에 과정에 영향을 줄 수 있음을 확인하였다는데 의의가 있다. 패션혁신성에 따라 플랫폼을 통해 지각하는 속성이 다르므로 패션산업계에서는 시장세분화로 다양한 소비자의 니즈에 맞춘 전략적 마케팅 제언에 도움이 될 것이다. 또한 증강현실 기술을 통해 패션 제품을 체험하는 것이 실제 제품을 착용 경험을 대체할 수 있을 가능성을 확인하였다는데 의의가 있으므로 실무자들은 증강현실 기술을 적극 활용하여 긍정적인 쇼핑 의도를 도출할 수 있는 마케팅 도구로 활용해야할 것이다.

이러한 연구의 의의에도 불구하고 본 연구에는 몇 가지 제한점을 가지고 있다. 우선, 본 연구는 모바일 쇼핑의 주 연령층인 20대 소비자를 대상으로 증강현실 패션 쇼핑 서비스를 사용행동에 대하여 측정하였다. 20대 소비자를 대상으로 한 연구결과에 대해서는 유의미한 결과를 도출하였으나 다른 연령대에 대해 본 결과를 적용하는데 한계가 있다. 따라서 후속연구에서는 다양한 연령대별로 증강현실 기술을 적용한 쇼핑서비스에 대한 소비자 반응을 확인해볼 필요가 있다. 또한 본 연구의 실험이 진행되는 시점에는 상용화된 증강현실 패션 쇼핑 서비스 어플리케이션이 없었으므로 기술적 한계로 인해 본 연구에서는 증강현실 쇼핑 서비스를 연구참여자들이 실제로 어플리케이션을 다운받아 본인의 신체에 착용해보는 경험을 한 것이 아니라 영상을 통해 타인의 경험을 간접적으로 체험하는 방식으로 실험이 진행되었다. 따라서 실제로 증강현실 쇼핑 서비스를 경험하였을 때와는 차이가 있을 수 있으므로 추후 연구에서는 보다 진보된 자극물을 사용하여 연구참여자들의 직접 경험을 통해 소비자 반응에 대한 효과를 명확하게 확인해야 할 것이다.

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